Fielmann AG (Berlin)
Schlechter Service
Auf Empfehlung einer ehemaligen Fielmann-Mitarbeiterin habe ich mich entschlossen mir eine dringend benötigte neue Brille anfertigen zu lassen. Die Beratung am 20.8.19 durch die Mitarbeiterin in der Filialie Berlin-Weissensee Frau S. war sehr komptent, entgegenkommend (ich hatte ein Angebot einer anderen Optiker-Filiale dabei) und Kundenorientiert. So solls sein, aber dann begann die Odysee.
Wir hatten uns geeinigt, dass ich am 3. Sep. vorbeikomme, (zwischenzeitlich war ich verreist) und meine derzeitige Brille, ich wollte mein Gestell behalten, für eine halbe Stunde in der Filiale lasse, die Gläser würden vor Ort eingestzt und alles wäre in angemessener Zeit erledigt. Auch habe ich die Absicht bekundet mir weitere Brillen anfertigen zu lassen, da sich meine Sehstärke erheblich verschlechtert hat.
Aber weit gefehlt, ich habe die Brille dagelassen und es hat drei Tage gedauert bis meine Brille "fertig" war. Ich erhielt eine Brille die links eine neues Glas hatte und rechts das alte Glas drin war! Wie kann so was passieren? Dem jungen Mann in der Filiale war es leicht peinlich, aber kann ja mal vorkommen. Ich solle in einer Woche wiederkommen. In jeder Discounter-Filiale wird so ein Desaster innerhalb von drei Tagen erledigt, und das mit einer Entschuldigung. Nach einer Woche, letzten Samstag, den 14.9. war meine Brille noch nicht fertig. Heute ist der 16.9. und ich habe immer noch nichts gehört. Zur Zeit quäle ich mich mit einer Computerbrille und einer schlechtsitzenden sich verdunkelnden Brille. Meinen Augen tut das gar nicht gut. Ich könnte jetzt hier meinem Unmut weiter den Lauf lassen, aber das bringt ja nichts, nur eine Erkenntniss, nie wieder Fielmann!
Anspruch und Realität der Fielmann AG driften weit auseinander. Service grottenschlecht!
B. Sta
Auftragsnummer: 2832254
23.09.2019 | 11:01
Abteilung: Kundenservice
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir beziehen uns auf den unerfreulichen Vorfall in unserer Niederlassung in Berlin-Weissensee. Für die von Ihnen geschilderte Situation bitten wir um Entschuldigung. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem üblichen und von Ihnen gewohnten Serviceanspruch entspricht. Umgehend haben wir uns mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice gewandt, und unsere Kollegen haben uns mitgeteilt, das zwischenzeitlich eine Lösung vor Ort für Sie gefunden werden konnte.
Wir hoffen, Sie zukünftig wieder in einer unserer Niederlassungen begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Fielmann-Team