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bei unserer Reise mit TUI (Buchung Nr. 40393933) auf Teneriffa vom 16.05-23.05.2019 war leider im gebuchten Hotel wider erwarten ein Pool wegen Renovierung geschlossen. Bei unserer Buchung mussten wir extra bestätigen, dass dieser ab dem 23.05. renoviert werden soll, weshalb wir uns für diesen früheren Reisezeitraum entschieden haben. Dennoch war die Anlage über die komplette Urlaubszeit bereits abgesperrt und nicht zu nutzen.

Das Hotel hat uns mitgeteilt, dass TUI diese Informationen vorliegen. Eine Reklamation habe ich damals unter der ID 3417029 auch erstellt, als Entschädigung sollten 50€ erstattet werden. Dies habe ich auch per Mail (19.05.) dokumentiert und bestätigt bekommen. Leider hat sich seither nichts getan. Auf Rückfrage wurde erst auf eine generell lange Bearbeitungszeit von bis zu 10 Wochen hingewiesen; nun wäre ja auch Haupturlaubszeit.

Ich fordere TUI Deutschland hiermit auf, die bestätigte Reklamation zu bearbeiten und auszuzahlen. Das Prozedere zieht sich bisher beinahe 4 Monate hin.