Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 26.08.19 eine Pauschalreise für meinen Freund und mich nach London gebucht. Hierzu habe ich währenddessen in der englischen Kundenhotline angerufen und fragen zu klären. Als ich die Buchung über die App durchgeführten wollte, kam eine Fehlermeldung mit der Information das ich erneut buchen soll. Daraufhin hat mich der Kundenservice regelrecht genötigt die Buchung erneut durchzuführen, welches ich selbstverständlich gemacht habe. Allerdings ist hierdurch eine Doppelbuchung entstanden, welchen ich bereits eine Minuten nach Buchung stornieren wollte. Hierzu würde ich von dem Mitarbeiter in eine andere Abteilung weitergeleitet welche meinte das sie sich kümmern würde.

Trotz mehrfacher bitte die zweite Hotelbuchung zu stornieren, wurde dies bis heute nicht gemacht. Am 12.09.19 wurde mir durch Opodo mitgeteilt das eine Stornierung nicht möglich ist. Nach eigener Rückfrage im Hotel ist die Stornierung möglich, jedoch nur seitens Opodo möglich!

Meine erneute Beschwerde 937372 vom 12.09.19 wurde bisher nicht beantwortet und wird auch höchstwahrscheinlich zu nichts bringen.

Laut einiger Recherchen habe ich feststellen müssen, das Opodo bei der zweite Buchung laut dem Gerichtsurteil vom Landesgericht Frankfurt (Aktenzeichen 2-24 S 40/11) nicht auf die Gültigkeit beharren darf. Leider kommt trotz dieser Info keine Einsicht seitens Opodo.

Ich kann diesen Reiseveranstalter nicht weiter empfehlen und werde höchstwahrscheinlich einen Anwalt einschalten. Da ich die Buchung nur wegen der Fehlermeldung und dem Hotlinemitarbeiter erneut durchgeführt habe, bitte ich hiermit um Stornierung und Rückerstattung der zweiten Buchung.

mit freundlichen Grüßen

tk