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Hermes:
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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 199168
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13 Views | 19.09.2019 | 16:57 Uhr
Hermes Germany GmbH (Lüneburg)
HERMES: seit 3 1/2 Wochen unfähig zuzustellen
Bestell-/Kundennummer: 35225113210030
Die Sendung wird wiederholt als "Empfänger nicht angetroffen" gescannt. Zustellversuche finden aber gar nicht erst statt.
Das Tracking Protokoll liest sich wie ein schlechter Scherz - wenn man berücksichtigt, dass es an unserer Adresse immer jemanden gibt, der Pakete annimmt! Der Empfänger soll insgesamt fünf(!) Mal in den letzten zweieinhalb Wochen nicht angetroffen worden sein (im Protokoll wird noch nicht einmal das richtig hochgezählt).
Was auch immer der Grund dafür ist, dass mein Paket überhaupt gar nicht erst zugestellt wird. Die Verantwortung sehe ich bei der Firma Hermes selber, bei den Arbeitsbedingungen der Zusteller sowie die Unterstützung der Zusteller durch die Verteilerzentren und die Teamleiter und der Kunden durch den Kundendienst!
Der Kundendienst am Telefon wundert sich nur selbst und hinterlegt immer wieder neue Bemerkungen für die Fahrer.
Ich warte und warte.
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Der Mitarbeiter im Büro lächelte betreten, erinnerte sich, das Paket mehrfach an mich raus geschickt zu haben. Es war in einer Minute zur Hand!
Der Mitarbeiter vor der Tür wusste zu berichten, dass das Problem die zu 100% an Subunternehmer ausgelagerte Zustellung ist!
Hermes Mitarbeiter sammeln Pakete nur ein und verteilen - stellen aber nicht zu.