Immergrün Energie (Köln)
Mangelhafte Rückmeldung, Textkonserven, Inkasso
Bestell-/Kundennummer: 2190503644
Interner Fehler zwischen Immergrün Vertragsmanagement und Buchhaltung wird an Inkasso weitergegebenen und Kosten gehen zu Lasten des Kunden
Juni Abschlag ist auf ein falsche, geschlossenes Vertragskonto bei Immergrün gelaufen.
Der Fehler wurde bemerkt. Ein Telefonat mit Immergrün mit dem Vertragsmanagement fand statt, mit der Aussage das der Vorgang an die Buchhaltung weitergegeben wird und es zu einer Umbuchung auf das richtige Vertragskonto kommt.
Dies ist bis heute nicht erfolgt.
Immergrün deklariertden Abschlag des Folgemonats Juli als eigentlichen Juni Abschlag und mahnte diesen an. Mehrfache Telefonate zur Sachverhaltklärung sowohl mit dem Vertragsmanagement und der Buchhaltung brachten keine Klärung.
1. Schleife: Vertragsmanagement verweißt auf Buchhaltung und Buchhaltung zurück
Parallel lief der interene Prozess seitens Immergrün weiter und wurde an eine Inkasso Firma übergeben. Diese stellten 70,42 EUR für Ihre Leistung in Rechnung.
Nach erneuter Rücksprache mit Immergrün sagte man uns, dass wir direkt mit Inkasso den Vorgang klären müssten. Inkasso besteht auf Ihre Forderung und weißt uns zurück, dass nur Immergrün den Auftrag stornieren könne. Immergrün verweißt auf Inkasso.
Damit 2. Schleife Immergrün - Inkasso.
Weitere versuche der Klärung werden mit E-Mail-Textkonserven beantwortet. D.h. wir haben mehrfache eMail's erhalten, die keine Bezug angeben und vermeindliche antworten geben, auf Fragen sie wir nicht gestellt haben.
25.09.2019 | 11:33
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Nach 3 Monaten, etlichen Telefonate und eMails ist der Vorgang zu Gunsten des Kunden, aber ohne Schuldanerkennung, gelöst.
Vielen Dank.