Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 433 Views | 24.09.2019 | 22:27 Uhr
geschrieben von Claudia SOMMER

Poco Service AG (Bergkamen)

Service Poco

Bestell-/Kundennummer: 4850

😡

Durch den Umzug wollten wir unsere Küche erweitern. Hatten eine neuwertige Küche von Poco und waren zufrieden. Hat soweit alles gut geklappt. Es wurde im Vorfeld 810,00 € angezahlt. O.k.

Bei der Anlieferung der Küche wurden wir darauf aufmerksam gemacht, den noch ausstehenden Betrag sofort bar zu bezahlen, sonst würde man nicht anfangen (ich war bereits auf dem Weg zur Bank, um die Restsumme zu holen, da wir nicht so viel Bargeld im Haus haben wollen) Das wäre üblich so. (Beim letzten Aufbau, habe ich am Ende bezahlt!) Auf Bitten meines Mannes, einen Moment zu warten bzw. das vorhandene Bargeld anzunehmen, wurde ausgeschlagen. Fa. Syltrans fuhr einfach weg, mit der Begründung, sie stehen unter Zeitdruck! Für den Aufbau, war der ganze Tag geplant.

Ich frage mich, welches Vertrauen hat Poco zu seinen Kunden? (Zug um Zug?) Jetzt sollen wir nochmal Anlieferung und Montagekosten tragen. Das ist doch Unverschämt!

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Meine Forderung an Poco Service AG: Den ordentlichen Aufbau der Küche! Ohne Mehrkosten!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.09.2019 | 09:37
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unseren Service langfristig zu verbessern.

Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Bitte wenden Sie sich an unseren zentralen Kundendienst. Die Mitarbeiter dort werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Unser Kundentelefon unter 0800 / 76 26 366 ist Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr kostenfrei für Sie erreichbar. Alternativ können Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular senden ( https://www.poco.de/pages/kontakt).

Wir hoffen, dass Ihr Anliegen schnallstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden kann.
Wir würden uns freuen Sie wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße!

Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


03.10.2019 | 20:06
von Claudia SOMMER noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bei dem Versuch in Kontakt zu treten, wurde UNS GESAGT. eine solche Beschwerdeseite, wäre dem Haus nicht bekannt!


11.10.2019 | 08:47
von Claudia SOMMER noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir hatten in dieser Woche, ein konstruktives Gespräch, mit dem Planer und Markleiter in Goch. Wir konnten uns auf Lösungen einigen. Ohne weitere Mehrkosten. Wir hoffen das bis Weihnachten das Thema erledigt ist und die Küche fertig steht. GRCl So


15.11.2019 | 19:50
von Claudia SOMMER noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
. es ist noch in Arbeit.Es wurde inzwischen ein Reklabogen erstellt und Maß genommen. Wir warten jz auf die Nachbesserung und die Lösung die man gemeinsam gefunden hat.Es wird hoffentlich Weihnachten endlich fertig sein. das Küchenprojekt!




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