Beschwerde lesen

Wir haben unsere Küche im September 2017 im Fachhandel inkl. Whirlpool Geäten gekauft.

Im März diesen Jahres brannte das Feld mit lautem Knall und Blitz durch. Die Beschwerde per Mail wurde nicht bearbeitet.

Erst durch einen Anruf meinerseits kam ein Kontakt zustande. Der angebotenen Kundendiensttermin lag drei Wochen in der Zukunft und lag zwischen 7 und 18 Uhr. Zum Glück konnten wir uns mit dem beauftragten Unternehmen direkt in Verbindung setzen und den Termin etwas vorziehen.

Da die Ersatzteile dann erst bestellt werden mussten ging eine weitere Woche ins Land.

Gestern nun der selbe Fall wieder "Blitz", "Knall" "Gestank" Kochfeld wieder defekt.

Anruf beim Kundedienst, Techniker Termin in 13 Tagen.

Ehrlich gesagt haben wir uns das so nicht vorgestellt.

Nun müssen wir wieder wochenlang ohne Herd auskommen und einen weiteren Tag Urlaub für die Reparatur opfern.

Hinzu kommt, dass das Vertrauen in das Gerät gänzlich erloschen ist und ich es eigentlich auch nach der Reparatur nicht nochmal in Betrieb nehmen möchte.

Die Angst dass dieses defekte Gerät größere Folgeschäden oder gar einen Brand verursachen könnte ist groß.

Da mein letzte Reklamation über das Online-Formular nicht (oder kam eine Antwort nach mehreren Wochen?) bearbeitet wurde, versuche ich es auf diesem Wege.