Beschwerde lesen

Im Jahr 2018 haben wir Strom von o. g. Anbieter, der ENSTROGA AG aus Berlin bezogen. Die 12 monatige Lieferung endetet mit dem 31.12.2018. Da bis zum 12. September 2019 keine Schlussechnung eingegangen war, habe ich telefonisch nachgefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rechnung im Mai 2019 erstellt worden sei. Eigenartig, dass ich weder die Mail, noch das sich ergebende Guthaben bisher erhalten habe.

Mir wurde zugesagt die Rechnung noch am gleichen Abend zuzustellen. Das ist auch erfolgt, allerdings stellte sich heraus, dass zwar der Bonus verrechnet, der zugesagte Gratismonat jedoch bisher nicht berücksichtigt wurde. (RES00221292) Meine am gleichen Abend verfasste Reklamation ist bis heute unbeantwortet.

In Anbetracht der Tatsache, dass die Rechnungsstellung bis spätestens Mitte Februar unaufgefordert zu erfolgen hatte, ist ENSTROGA mit der Erstellung einer korrekten Rechnung und der Auszahlung des Guthabens nunmehr volle 7 Monate in Verzug. Ein absoluter Spitzenwert.

Wie heißt es so schön bei ENSTROGA: "Ihr Top-Energieanbieter für günstige & faire Energie" Schade nur, dass von der Fairness nicht wirklich viel zu merken ist.