Beschwerde lesen

Ich habe am 06.06. im Online-Shop, 2 Nachtkästchen mit Lieferangabe “1-2 Wochen“ bestellt. Ich bekam auch sofort eine Auftragsbestätigung mit Versandangabe 1-2 Wochen.

Am 16.06. bekam ich eine Benachrichtigung, dass die Ware erst in 2 Wochen bei Mömax eintreffen und sofort Versand werde.

1 Monat später, am 16.07.2019, bekam ich dieselbe Nachricht. Liefertermin wieder um 2 Wochen verschoben.

Da die Ware am 07.08.2019 noch immer nicht eingetroffen war, bat ich via Mail um Auskunft. Prompt kam die Antwort… in einer Woche wird die Ware eintreffen und sofort versandt.

Am 20.08. allerdings, bekam ich wieder eine Benachrichtigung mit dem Inhalt “ Ihre Ware wird in ca. 3 Wochen bei uns eintreffen. Sofort nach Eintreffen Ihrer Ware werden wir Sie erneut kontaktieren“

Mittlerweile ziemlich unentspannt, kontaktierte ich am 27.08. den telefonischen Support. Auf meine Beschwerde versicherte mir die Mitarbeiterin eine Auslieferung in EINER Woche. Und wenn die Ware wieder nicht kommen sollte, könne ich ja gerne vom Kaufvertrag zurücktreten! … Schon eine sehr freche Aussage!

Nun, heute am 19.09.2019 (wieder mal 3 Wochen später) bekam ich erneut die Nachricht mit der Mitteilung “ Ihre Ware wird in ca. 2 Wochen bei uns eintreffen“

Mittlerweile muss ich davon ausgehen, dass sie die beiden Nachtkästchen gar nicht ausliefern wollen bzw. können und nur darauf warten bis ich vom Kaufvertrag zurücktrete. Oder ich werde vom Kundendienst schlichtweg ständig angelogen und sie haben gar keine Ahnung wann und ob überhaupt die Ware ausgeliefert wird.

Andere Schlüsse kann ich daraus leider nicht ziehen. In beiden Fällen ist es eine bodenlose Frechheit und Verarsche dem Kunden gegenüber. Bis dato habe ich eine derartige Dreistheit nicht erlebt. Ich bin schon gespannt auf nie nächste höfliche und nichtssagende bzw. nicht ernstzunehmende Rückmeldung!