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213 Views | 27.09.2019 | 14:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790209486
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich soll angeblich im Juni 2019 einen telefonischen Vertrag abgeschlossen haben. Mitte Juni 2019 soll ich eine Auftragsbestätigung erhalten haben, die ich jedoch nie erhalten habe. Zumal ich im Juni beruflich unterwegs war und auch urlaubstechnisch nicht zu Hause war
Ich habe diese Anrufe mehrmals erhalten und immer widersprochen, insgesamt 2x. Diese letzte Auftragsbestätigung konnte ich nicht widersprechen, da ich diese nicht erhalten habe. Zu dem dieser Vertrag deutlich teurer ist, hätte ich diesem Vertrag niemals zugestimmt. Letzte Woche hieß es am Telefon, dass der Vertrag zum 01.10.2019 wieder aufgelöst worden ist. Heute habe ich ein Schreiben erhalten, wo sie auf dem Vertrag bestehen. Auch ein Telefonat hat nichts gebracht.
Ich will diesen Vertrag nicht.
Können Sie mir bitte weiterhelfen. Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Schuetze
nach 24 TageSehr geehrte Frau Schuetze,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 27.09.2019.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung bei Ihnen in aller höchster Form entschuldigen. Aufgrund interner Digitalisierungsprozesse kommt es derzeit zu Überschneidungen im System.
Ihr Vertrag wurde aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zum 30.09.2019 abgemeldet.
Für den Zeitraum vom 01.09.2019 bis 30.09.2019 sind Sie der voxenergie GmbH zum Wertersatz verpflichtet, da Strom ein regelmäßiges Gut ist und Sie von keinem anderen Anbieter beliefert worden sind.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Voxenergie hat die Vertragsauflösung durchgeführt.
Vielen lieben Dank an euch, da ich nicht glaube, dass sich Voxenergie bewegt hätte, wenn es diese Plattform hier nicht geben würde.
Vielen lieben Dank an Euch
Bis dann
Schütze