Von GLS beantwortete Beschwerde. | 22 Views | 27.09.2019 | 18:09 Uhr
geschrieben von Silas Thiele

GLS Germany (Neuenstein)

Unvollständige Sendung trifft auf lustlosen Service

Bestell-/Kundennummer: 13848217757

Ich habe mir über meinen Reifenanbieter 4 Winterräder per GLS zukommen lassen. Die Zustellung erfolgte, während ich nicht anwesend war. Somit haben die Sendung meine Eltern angenommen, die auch im Haus wohnen. Bis hier hin alles ok. Jedoch enthielt die Sendung nur 3 von 4 Winterkompletträdern für mein Fahrzeug. Als ich es bemerkte, war die Sendung schon angenommen.

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Die Lieferung war aufgeteilt in zwei GLS XL-Paketen. Beim 2. Paket kann man ganz genau sehen, dass die Verpackung gerissen ist. Unterwegs muss also irgendwo eine Felge flöten gegangen sein. Die GLS ruht sich nach Eröffnung einer Anfrage (Ticket E1B858C5D6A44) auf der Aussage aus, dass man das Paket ja hätte angenommen. und wenn die Lieferantin es beim Nachbarn abgeliefert hätte? Der wüsste nun auch nicht, ob es nun 3-4 Räder sein sollen. Nicht mal ein Suchauftrag wurde bisher ausgelöst. Schließlich möchte ich nur das vermisste Rad, denn so viel Zeit ist nicht mehr, bis Winterräder gebraucht werden.

MfG

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Meine Forderung an GLS Germany: Suchauftrag für vermissten Teil der Sendung durch GLS


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.09.2019 | 18:09
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Herr Thiele,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.09.2019 | 21:27
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Denken sie daran, dass letztlich der Versender ihr Ansprechpartner ist und für den Versand haftet.



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