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58 Views | 30.09.2019 | 10:27 Uhr
geschrieben von Katharina Buchner
Ich habe in der Schweiz Guthaben nachgeladen.
2x10€ und 1x 1GB für 5,99€. Lt. aktueller Rechnung habe ich davon 11, 18€ verbraucht. Lt. Tchibo habe ich noch ein Guthaben von 2,83€. Wiederholte Anrufe führten zu keinem Ergebnis. Die Berater sind genervt und absolut inkompetent. Keiner konnte mir erklären, wo das restl. Geld ist. Aus meiner Sicht einbehalten. Zudem sind die Daten der Nachladung zu einem erheblich früheren Zeitpunkt geschrieben.
Die Seite von Tchibo mobil ist miserabel! Unprofessionell! Da die Kundenberater so frech waren, werde ich weitere Schritte gehen. Geht‘s noch?
Meine Forderung an Tchibo Mobilfunk GmbH & Co KG:
Rückerstattung des Guthabens von 11,96 +2,83€
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Auch ich erhalte keine Rückantwort auf meine Schreiben, mit der Nachfrage, wie und wo die restl. 11,96€ verblieben sind.
Tchibo weicht so einer Klärung aus. Ich wende mich jetzt an die Bundesnetzagentur, da ich von anderen Tchibokunden gehört habe, dass nach Auslandsaufenthalten und Zubuchungen nicht verbrauchtes Geld einfach einbehalten wird.
Dieses Geschäftsgebaren ist für den Bundesverband der Verbraucherzentralen!
Ich müsste die Forderung jetzt einklagen, habe aber keinen Rechtsschutz.