Beschwerde lesen

Nach einer Buchung von Flügen für 7 Personen habe ich tagelang keine Buchungsbestätigung erhalten. Nach diversen Anrufen mit stundenlangen Warteschleifen in der Hotline (deutsche Hotline war fast gar nicht verfügbar, ich nahm dann die englischsprachige) wurde mir nach 4 Tagen mitgeteilt, dass angeblich meine Kreditkarte abgelehnt wurde. Auch zwei andere Karten wurden abgelehnt, welche wir während des Telefonates testeten. Totaler Quatsch.

Meine Bank bestätigt mir eindeutig den Fehler auf Seiten von Opodo. Meine Bank konnte mir mit Datum und genauer Uhrzeit bestätigen, dass das Geld seitens meiner Kreditkartenbank freigegen war für Opodo, deren Zwischenhändler E-Dreams (sind wohl dafür zuständig) aber System-Error meldete und das Geld nicht abrief.

Der Opodo Mitarbeiter an der Hotline bot mir eine Überweisung an, um die Buchung schnell zu bestätigen.

Beides erfolgte innerhalb von 5 Minuten. Ich erhielt weiterhin keine Bestätigung, stattdessen 2 Tage später eine Stornierung meiner Buchung. Aber es wird in jeder E-Mail etwas anderes behauptet. Mal ist die Erstattung bereits beantragt. Dann wird die Beschwerde an die Finanzabteilung weitergeleitet. Mal müsste das Geld innerhalb von ein paar Tagen kommen. etc. Es ist eine reine Vertröstung. Die E-Mails sind zudem noch voll mit Rechtschreibfehlern und es scheinen keine klaren Prozesse zo existieren. Ich werde die Vorgehensweise heute der Verbraucherzentrale melden und alle Korrespondenzen dem Anwalt meiner Rechtschutzversicherung. Es geht "nur " um knapp 300,00 Euro, aber andere Kunden haben ja das gleiche Problem mit Opodo und sitzen auf mehreren 1000,00 Euro.