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Hermes:
Paket nie angekommen! Nur lügen!
Hermes:
Absoluter Totalausfall
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164 Views | 01.10.2019 | 12:54 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit über 6 Wochen nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 02230160000505
Das Paket konnte angeblich nicht zu meinem Bekannten geliefert werden, da die Adresse nicht bekannt gewesen sei.
Obwohl es sich um seine Standardadresse handelt.
Das Paket sollte nach Ungarn gehen. Auf Nachfrage verwies man mich an den ungarischen Subunternehmer. Dieser hat schließlich eine Rücklieferung veranlasst.
Das Paket hängt aber immer noch angeblich in einem Paketzentrum in Wien. Wurde mittlerweile beschädigt und wird nicht mehr ausgeliefert.
Die Mitarbeiter im Kundenzentrum haben mir bereits zweimal einen Gutschein / in Höhe des Versandpreises versprochen, als kleine Entschädigung bis sich jemand vom Verlustservice meldet. Weder Gutschein noch Reaktion ist bis jetzt bei mir angekommen.
ofortantwort01.10.2019 | 20:01
Abteilung: Social Service
Hallo Marcel Wiemann,
bitte reichen Sie die Unterlagen, wie in der Mail vom 30.09. angefordert, ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Am 30.09 wurde ebenfalls direkt von mir auf die E-Mail geantwortet, in der meine Angaben wiederholt wurden.
Kurzes Update zum Lieferstatus:
Das Paket befindet sich seit Freitag angeblich in der Zustellung? Und sollte somit ja nicht in einem Fundbüro sein.
Die Adresse ist meine Wohnadresse - DHL, UPS, Post, und sogar Lieferungen per Spedition sind bisher immer problemlos bei mir angekommen.
Diese Adresse steht genau so auf meinem Meldezettel.
Und als einmal DHL was nicht zustellen konnten, weil ausnahmsweise keiner da war, haben die es zumindest in Sopron ins Depot gestellt und mir geschrieben das ich es dort holen kann.
Hier wurde nicht mal ein Zustellversuch unternommen - und als man uns nach langer Diskussion aufgefordert hat, eine Ersatzlieferadresse (und Telefonnummer) anzugeben, habe ich die Adresse&Nummer eines Mitarbeiters benutzt, die mitten in einer Ortschaft liegt, also garantiert auffindbar ist.
Auch dort wurde weder ein Zustellversuch unternommen (seine Frau ist immer zu Hause), noch wurde er angerufen.
Heute ist endlich der versprochene Gutschein für eine Lieferung angekommen.
Aber erstens nicht in der versprochenen Höhe (für internationale Lieferung)
Und zweitens nicht bei mir sondern beim Empfänger. und zwar per Post obwohl die Adresse angeblich laut Hermes nicht existiert.
Das Paket befindet sich immernoch in Zustellung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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