primacall GmbH (Berlin)
Primacall stellt einfach auf teureren Vertrag um, trotz Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 8980733313
Vertrag gekündigt, später Angebote für ein teureres Produkt von primacall erhalten (ließ ich unbeantwortet) und nun auf einmal höhere Abbuchung
Ich habe seit heute Mal wieder Probleme mit primacall. Am heutigen Tag wurden mir auf einmal 34,85 € anstatt der vorherigen 24,95 € von primacall (immer für einen Monat) von meinem Konto eingezogen. Ich hatte lange Zeit vorher meinen Vertrag bei primacall gekündigt, was mir von primacall auch schriftlich bestätigt wurde. Ich erhielt dann auf einmal Angebote von einem noch teureren Produkt, welche ich unbeantwortet ließ. Ich erhielt eine kostenlose Fritzbox, da mit meiner alten Fritzbox der Internetzugang nicht mehr möglich war.
Primacall sollte entweder, wenn das alte Produkt nicht mehr vorhanden ist (mit altem Router) von dem Vertrag Augenblicklich zurücktreten, da sie die Leistung offenbar nicht mehr erbringen können, oder mir weiterhin, bis zum bestätigen Vertragsende Internet mithilfe der neuen Fritzbox zur Verfügung stellen zum bisherigen Preis, einem anderen Produkt/ Preis habe ich nie zugestimmt!
07.10.2019 | 16:19
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Rademacher,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir auf Ihrem Kundenkonto eine Gutschrift für die mit der letzten Rechnung berechneten Versandkosten eingerichtet haben. Diese wird mit der nächsten Rechnung berücksichtigt.
Sie wurden bereits darüber informiert, dass Ihr Anschluss im Zuge der Modernisierung aller Leitungsnetze auf eine neue Technologie umgestellt wurde.
Selbstverständlich funktioniert Ihr Anschluss wie bisher, es war lediglich der Anschluss neuer Hardware nötig.
Eine Änderung Ihres bereits bestehenden Tarifes hat nicht stattgefunden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
Beschwerde ist gelöst