Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hier kurz die Fakten: Ursprünglich verlängerter Vertrag bis 12.12.2020 zu gleichen Konditionen bis 31.12.2019. Ankündigung einer Strompreiserhöhung am 26.08.2019 Strompreiserhöhung ab 14.10.2019.

Dadurch Sonderkündigungsrecht, was von unserem neuen Stromanbieter bei voxenergie getätigt wurde. Das Kündigungsrecht wurde ohne Angabe von Gründen von voxenergie zurückgewiesen. Trotz mehrerer E-Mails unseres neuen Stromanbieters kam von voxenergie keine Antwort. Wir haben daraufhin am 18.09.2019 eine Kündigung per Einschreiben mit Rückschein an voxenergie mit der Aufforderung unverzüglich die notwendigen Schritte für einen Anbieterwechsel vorzunehmen geschickt.

Reaktion von voxenergie: Schreiben von voxenergie am 26.09.2019, das sich unsere Sonderkündigung in Arbeit befindet und wir am 10.10.2019 beim Kundenservice anrufen sollen. Wo gibt’s denn sowas? Wir möchten das voxenergie sofort eine Kündigungsbestätigung an uns und dem voxenergie bekannten neuen Stromanbieter Stadtwerke Ditzingen sendet.

Am selben Tag erhielten wir Post von einer Firma " Paketsparer". mit dem Hinweis, dass unser Paketsparervertrag in Kürze beginnt und wir doch die Rechnung des bisherigen Anbieters zusenden sollen. Interessanterweise ist unsere Kundennummer von voxenergie auf dem Schreiben sowie dieselbe Adresse wie voxenergie. Was soll das? Wir kennen keine solche Firma geschweige denn haben wir ein Vertragsverhältnis mit dieser dubiosen Firma.

Mit freundlichen Grüßen

Ditmar und Birgit Lenz