Immergrün Energie (Köln)
Überhöhte Abrechnung, keine Kommunikation mit Immergrün! möglich
Bestell-/Kundennummer: G21704020949
Ich habe von einer Sonderkündigung Gebrauch gemacht und unseren Gasliefervertrag gekündigt. Der monatliche Grundpreis von anfangs 6,00€/Monat war zwischenzeitlich auf 29,00€/Monat erhöht worden, zusätzlich wurde der Energiepreis ohne Vereinbarung erhöht abgerechnet. Mein Widerspruch (E-Mail) gegen die Abrechnung des überhöhten Energiepreises wurde mit Textkonserven ohne Bezug beantwortet, ein zur Klärung vereinbarter Telefonrückruf fand nie statt.
Da Immergrün die Vorauszahlungen nicht auf den Verbrauch für die Restlaufzeit des Vertrags angepasst hat, habe ich den Lastschrifteinzug gestoppt, nachdem die Vorauszahlungen für den noch abzurechnenden Zeitraum ausreichend waren.
Immergrün hat dann weitere Abschlagszahlungen angemahnt, da mein Konto einen negativen Saldo aufweise, obwohl das Vorauszahlungsguthaben höher war als die Verbrauchs- und Grundkosten im Abrechnungszeitraum. In der Schlussabrechnung werden nun neben Mahngebühr nicht erläuterte externe Kosten in Rechnung gestellt. Auf meinen Widerspruch wird nicht geantwortet.
09.10.2019 | 17:20
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung