Beschwerde lesen

Ich habe mir das neue Fifa 20 von EA Sports vor gut einer Woche gekauft und wurde jetzt nach einer Woche Spielzeit gesperrt. Ich bekam eine Computer-generierte Nachricht, in der mir das mitgeteilt wurde und mir "Cheaten" vorgeworfen wird. Es wird kurz angeschnitten, was das sein kann (Unerlaubtes ausnutzen von Spielfehlern, benutzen von Fremdprogrammen). Nichts von alledem habe ich getan! Auf jeden Fall nicht bewusst! Ich weiß nicht, ob auf meinem Laptop ein Programm im Hintergrund läuft, was sich mit dem Spiel nicht versteht, aber jedenfalls benutze ich garantiert kein Programm beabsichtigt, welches mir Vorteile verschaffen sollte.

Genau so wenig ist mir bewusst, beabsichtigt irgendwelche Spielfehler ausgenutzt zu haben. Ich bin mir keinerlei Schuld bewusst! Ich habe das Spiel bezahlt und sogar im Spiel selbst nochmal Geld für extra Inhalte ausgegeben und kann das jetzt alles nicht mehr nutzen.

Anfangs hieß es, die Sperre wäre nur für 7 Tage. Ich habe sämtliche Kundenhilfen von EA ausprobiert und nirgends wurde mir geholfen, im Gegenteil, ich wurde abgewimmelt, erhielt keine Informationen, was genau ich gemacht haben soll und teilweise wurde einfach aufgelegt, nachdem gesagt wurde "ja ist jetzt halt so akzeptier das".

Bei einem heutigen Telefonat mit dem Kundendienst wurde mir dann gesagt, dass jetzt entschieden wurde, dass mein Account sogar Permanent/für immer gesperrt wurde. Auch hier wurde mir keine genaue Begründung genannt, es hieß, ich hätte irgendwie im Spiel betrogen und das habe ich definitiv nicht! Es wird aber nicht wirklich überprüft und mir wird wie gesagt auch nicht genau gesagt, was ich getan haben soll.

Zusammengefasst:
Mir wurde ohne ersichtlichen Grund und ohne das ich wirklich bewusst etwas getan habe, mein Konto gesperrt und ich habe somit gut 80,00€ umsonst ausgegeben. Dazu wurde ich mehrfach schlecht vom Beraterteam behandelt und es wird mir nicht weitergeholfen.