Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 236 Views | 07.10.2019 | 13:02 Uhr
geschrieben von Ingrid Jauernig

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Fahrer lügt/wird unverschämt

Sehr geehrte Damen und Herren,

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1 Bild


ich erwartete am 01.10.19 ein Paket von Amazon, welches von Ihrem Unternehmen zugestellt werden sollte.

Leider erhielten wir dann am 01.10.19 um 20:05 Uhr eine E-Mail von Amazon, dass Ihr Fahrer uns nicht angetroffen habe. Fakt ist, er hat noch nicht einmal bei uns geklingelt!

Heute nun kam ein Fahrer Ihres Unternehmens und hatte Lieferungen für mehrere Parteien in unserem Mietshaus. Ich bin ihm entgegengegangen und habe gewartet während er an einen Nachbarn ausgeliefert hat. Dann habe ich ihn gefragt, ob er gestern auch da war. Er wusste sofort es ich wollte und zeigte auf seine Uhr und sagte in gebrochenem Deutsch: „war spät“. Ich habe ihm geantwortet, dass ich dafür vollstes Verständnis habe. Aber er habe ja angegeben, dass er uns nicht angetroffen habe. Er soll doch bitte bei der Wahrheit bleiben.

Während diesem Gespräch lag unser Paket auf der Treppe. Der Fahrer schnappte sich plötzlich das Paket und tat so, als ob er damit gehen wolle. „Soll ich wieder mitnehmen? “ fragte er. Ich habe ihn ganz ungläubig angeschaut und wiederholt, er solle bei der Wahrheit bleiben. Er hat sich dann dazu herabgelassen, mir unser Paket auszuhändigen. Während des gesamten Vorganges war einer unserer Nachbarn anwesend.

Ich finde dieses Benehmen ungeheuerlich und unverschämt. Wir haben wirklich Verständnis für die oft harte Arbeit der Fahrer, aber ein solches Benehmen kann nicht toleriert werden!

Mit freundlichen Grüßen
Ingrid Jauernig

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Reaktion von Hermes Deutschland erforderlich


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.10.2019 | 11:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Ingrid Jauernig,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für das Verhalten des Boten entschuldigen wir uns vielmals. Selbstverständlich haben wir das zuständige Verteilzentrum über Ihre Reklamation informiert und die Kollegen werden es mit dem Boten intern klären.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


12.10.2019 | 12:20
von Ingrid Jauernig gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich hoffe, es ist gelöst und kommt nicht wieder vor.




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