Beschwerde lesen

Vor einigen Monaten habe ich etwas über Otto per Ratenzahlungsoption mit Ratenschutz gekauft. So weit so gut, Kundenservice war bis dato freundlich - Otto fand mich gut. Im Sommer hatte ich dann einen Unfall, der mich ins Krankengeld fallen ließ und auf meine Frage, was denn mit der Ratenschutzversicherung sei, wurde nie eingegangen.

Statt mir dort eine Antwort zu geben, lag dann ein Brief in meinem Kasten, von wegen man würde mir den Ratenkredit kündigen oder ich solle einen neuen Ratenzahlungsvorschlag machen. Dies habe ich dann getan mit Option auf 50,00 Euro Rückzahlung. Dies ging auch so weit gut, bis ich vor zwei Tagen feststellen musste, dass Otto meinen Fall einfach an ein Inkasso abgetreten hat, obwohl ich am 29.09. die Rate überwiesen habe.

Ich finde das eine Frechheit, dass ich seitdem immer wieder abgewimmelt werde obwohl ich gezahlt habe und nun vermutlich noch höhere Kosten auf mich zukommen.

Wie kann man so mit Kunden umgehen? Wozu gibt es Ratenschutzversicherungen? Unmenschlich, was man dort mit Kunden macht.