Immergrün Energie (Köln)
Abrechnung und Rückerstattung fehlt
Bestell-/Kundennummer: 21805022230
Habe bereits 4x angerufen und um Aufklärung gebeten.
Man wird immer nur über eine Warteschleife mit dem Vertrieb verbunden, die dann sagen, sie leiten es an die Buchhaltung weiter.
3-4 Tage später erhält man eine E-Mail, in der steht, dass man nicht erreicht wurde (was nicht stimmt da keine entgangenen Anrufe) und man solle sich wieder bei Ihnen melden. usw.
Eine E-Mail habe ich doch noch erhalten, in der steht das die Abrechnung geprüft wurde und in Ordnung sei. (leider hat man mir die nicht zugesendet)
Habe ich bis heute nur eine Abrechnung bis zum 13.06.19 erhalten und eine nicht nachvollziehbare Rückerstattung.
09.10.2019 | 14:05
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Ferencz,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Die Rechnung zugestellt und Rückerstattung ist endlich erfolgt.