Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-4336821 | Regelverstoß melden Nein, es wurde immer noch nicht gelöst, im Gegenteil, die Sachlage hat sich aufgrund nicht nachvollziehbarer Gründe weiter verkompliziert. Und es scheint auch vorerst kein Ende in Sicht. Hermes weiß Bescheid, an einer zeitnahen Lösung scheint Hermes jedoch nicht interessiert zu sein. Momentan sieht es so aus, dass das Paket jetzt endgültig als Retoure zurück an den Absender geht, aufgrund einer angeblichen Annahmeverweigerung von mir. Das dies vollkommen falsch ist und es nie zu einer solchen Verweigerung meinerseits kam, ist mittlerweile selbst von Hermes bestätigt worden. Aber TROTZDEM geht das Paket aus genau diesem Grund zurück, wohl einfach, weil es so in der Datenbank steht. Und wenn dies der Fall ist, kann man wohl nichts mehr machen. Allerdings wurde ein erster Retoureversuch bereits gestoppt, das verantwortliche Depot hatte sich endlich dazu geäußert und frühere Fehler erkannt. Das Paket, welches sich bereits auf dem Rückweg befand, wurde wieder zurück in das für mein Gebiet zuständige Verteilerzentrum geschickt und sollte mir nun "auf jeden Fall" zugestellt werden. Jedoch ging dies plötzlich dann doch nicht mehr, das genannte Verteilerzentrum stellt sich wieder quer und schickt das Paket nun doch wieder zurück an den Absender. Diesmal mit dem Vermerk, dass dies nicht rückgängig zu machen sei. Aber Hermes bietet einen kostenlosen neuerlichen Versand an, wenn es wieder beim Absender ist. Aber selbst dies verzögert sich aufgrund nicht näher beschriebenen Abwicklungsstörungen im Versand. Aber "auf jeden Fall" nächsten Montag soll es beim Absender sein. Dieses "auf jeden Fall" habe ich aber schon so oft gehört und wurde jedesmal als hohle Phrase enttarnt. Zudem habe ich nicht den Wunsch, das Paket nochmal über Hermes versenden zu lassen und bestehe auf eine Versandkosten-Erstattung in Form von Geld und nicht einem Hermes-Gutschein. Ich weiß, dies muss der Absender beantragen, jedoch befürchte ich auch hier eine unnötige Verkomplizierung der Lage und ein neuerliches In-die-Länge-Ziehens des Verfahrens. Und ich bin sicher, dass selbst Hermes verstehen kann, dass ich vorerst mein Vertrauen in diesen Dienstleister verloren habe und in diesem Fall einen anderen bevorzugen würde. Ich würde es als Zeichen von Größe anerkennen, wenn Hermes sich ohne großes Brimborium zu einer Erstattung der Versandkosten überwinden kann und würde mir bereits hier einen kleinen Teil des Vertrauens zurückgeben. Gern bin ich bereit, Hermes noch eine Chance zu geben, jedoch erst zu einem späteren Zeitpunkt und ganz sicher nicht bei dieser Bestellung. Was die ganze Sache jedoch ungeheuer erleichtern würde, wenn mir Hermes jetzt doch und ohne großes Hickhack das Paket zustellen würde. Ich kann nicht glauben, dass eine Aufhebung des Retoure-Auftrages nicht möglich ist, es ging doch schon mal, warum auch jetzt nicht. Desweiteren überlege ich, Strafanzeige zu erstatten, wenn sich alles noch länger hinzieht, denn die Behauptung der Paket-Annahmeverweigerung stellt eine Straftat dar. Dies ziehe ich aber nur für den äußersten Notfall in Betracht und würde von mir nur ungern angewendet werden. Was ich mir wirklich wünsche, ist, dass diese Angelegenheit jetzt einfach ganz schnell erledigt ist, ohne weitere Verzögerungen und hohler Phrasen, welche mich einfach nur hinhalten sollen. Was ich aber sagen muss, dass sich trotz meines großen Ärgers der Kundenservice zu 90 Prozent viel Mühe gemacht hat, aber offensichtlich leider auch an der Sturheit der Kollegen des besagten Depots abgeprallt sind. Deshalb vielen Dank an diese Leute beim Kundenservice.

von ReclaBoxler-4336821 | Regelverstoß melden Paket ist noch nicht da, soll aber die nächsten Tage eintreffen. Ich bin gespannt.