|
80 Views | 10.10.2019 | 10:25 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980742332
Seit einem sog. Technologiewechsel ist meine DSL Verbindung unterbrochen.
An der Hotline erreiche ich seit 1 Woche nur einen Anrufbeantworter.
Eine Mitarbeiterin der Aquise lies mich wissen, dass die Firma primacall lediglich einen Mitarbeiter im technischen Support beschäftigt.
primacall: unprofessionell, unseriös
Ich kann das Ende meines Vertrags kaum erwarten!
ofortantwortSehr geehrter Frau Hibsch,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung.
Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass die von Ihnen angegebene Rückrufnummer nicht erreicht werden kann, lt. Ansage ist diese nicht vergeben.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
primacall.de melden würden und uns eine Rückrufnummer, unter der wir Sie kontaktieren können, mitteilen.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihnen eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten. Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Ich habe meine Kundennummer und Handynummer ca. 20 Mal auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, den die Firma Primacall technische Hotline nennt.
Daraus kann ich nur schliessen, dass die Nachrichten der Kunden nicht bearbeitet werden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst