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Ein Zahlungsrückstand durch eine unbemerkte Rücklastschrift wurde lediglich per E-Mail (an ein nicht mehr existentes E-Mail-Konto) angemahnt.

Weitere Mahnungen und / oder eine Sperrandrohung per Post erfolgten nicht.

Erst nach Sperrung des Anschlusses ist uns aufgefallen, dass etwas nicht stimmt.

Beim Anruf bei Vodafone folgte die Klärung, der Betrag wurde umgehend überwiesen und letzte Woche Donnerstag bei Vodafone auch gut geschrieben. Nach 3 - 4 Werktagen sollte der Anschluss wieder funktionieren.

Beim gestrigem Telefonat wurde uns der Zahlungseingang erneut bestätigt, die Sperrung sollte gestern Abend /heute früh wieder aufgehoben werden.

Nachdem nachmittags die Sperrung immer noch bestand, teilte die Mitarbeiterin beim Störungsdienst mit, dass sie sich nicht erklären könne, weshalb. Das Kundenkonto sei ausgeglichen, aber es läge nach wie vor eine kaufmännische Sperre vor, da könne sie leider nichts für uns tun. Wir sollten doch bitte den kaufmännischen Bereich kontaktieren um das zu klären.

Über die Servicenummer werden wir seit 2 Stunden konstant aus der Leitung geworfen, da zu viel Andrang. Über WhatsApp folgt ebenfalls keine Rückmeldung.

Wir müssen uns nun wohl direkt per Einschreiben an die Vodafone Geschäftsleitung wenden, da telefonisch hier nichts zu erreichen ist.

Kundenfreundlich ist anders.