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144 Views | 13.10.2019 | 20:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes stellt mal wieder nicht zu
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 63266166810078
Und wieder hält es Hermes nicht für nötig, Lieferungen zuzustellen
Seit 02.10.2019 liegt meine Sendung bei Hermes zur Auslieferung bereit, als Auslieferungsdatum wurde der 04.10.19 angegeben. Leider hat sich weder an dem Status etwas geändert, noch wurde das Paket bis heute ausgeliefert.
Eine Nachfrage bei Hermes ergab nur automatisierte Antwortmails mit diversen Ausreden, wie "wir hatten da einen Sortierungsfehler" oder "das Paket wird in den nächsten Tagen ausgeliefert, bitte haben Sie noch etwas Geduld" etc. Direkt geht keiner auf die Beschwerde ein.
Leider ist dies in unserer Region kein Einzelfall.
Den Versender habe ich über die Unzuverlässigkeit von Hermes informiert, andere Versender haben diesbezüglich schon den Zulieferer gewechselt. Ich persönlich finde es unerhört, eine Dienstleistung anzubieten, wenn man dem nicht gewachsen ist.
ofortantwort16.10.2019 | 17:53
Abteilung: Social Service
Hallo Torsten,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Wenden Sie sich zur weiteren Klärung bitte auch an Ihren Versender.
Zwischenzeitlich hat die Sendung eine neue Sendungsnummer erhalten. Diese erhalten Sie, wenn Sie in der Sendungsverfolgung vor der ursprünglichen Nummer eine Null einsetzen (0632.).
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Lieferung ging zum Versender zurück, da Hermes nicht in der Lage war die Sendung rechtzeitig zuzustellen.
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