Beschwerde lesen

Folgende Unzufriedenheit / Beschwerde als E-Mail habe ich bereits direkt an den Kundenservice des Center Parcs geschickt! :

Sehr geehrte Damen und Herren des Kundenservice vom Center Parc,

mit großer Vorfreude machten wir uns am vergangenen Freitag, 05.10.2019, auf den Weg in Ihren Centerpark Port Zelande nach Holland, ! Wir, das sind 4 Kinder im Alter von 3, 3, 7, 16 Jahre und wir als Eltern! Nach vielen persönlichen Schicksalsschlägen, einer Menge Unruhe und Stress haben wir lange überlegt, wie wir uns ein paar schöne Tage Auszeit mit der ganzen Familie, mit Entspannung und ohne Stress machen können, um wieder Kraft zu tanken und es einfach wieder schön wird! Wir entschieden uns nach langem Suchen, Abwägungen und besuchen Ihrer Website für Ihren Park in Holland, obwohl uns der Preis für diese Tage schon auch etwas zusammenzucken ließ, schließlich mussten wir lange darauf sparen…! Geplant war letztendlich, bis Freitag, 11.10. 2019, in Holland zu bleiben. Dies wäre unser erster Besuch in einem Center Park gewesen, weshalb die Kinder noch aufgeregter waren.!

Die Ankunft am Check-in gegen 15:30 Uhr war sehr freundlich 😊, danach machten wir uns auf die Suche nach unserer Unterkunft, Haus Nummer 558!

Wir betraten das Haus und wurden gefühlstechnisch gleich jäh nach hinten geworfen: Es wirkte / es war dunkel/ duster und kalt, ja nasskalt! Zudem hatte es einen unangenehmen Geruch, der – nach einigem Suchen- vom WC unten im Eingangsflur herrührte: eine Mischung zwischen feucht/muffig/ abgestandenen Toiletten-Abflußgeruch…. nicht sehr schön, schnell zu verbinden mit alten Bahnhofstoiletten…. ☹!

Die Wendeltreppe, die in die oberen zwei Etagen führte, ließ mich als Mutter zweier Kleinkinder ebenfalls wieder erschauern: Solch steile, offene Treppe war uns nicht bewusst, ist auch nicht angegeben gewesen bei der etwaigen Beschreibung des Ferienhauses auf Ihrer Website! Dann hätten wir uns direkt dagegen entschieden! Direkt war der erste Stress da: Keiner lässt je das Tor / Gitter auf, die Kleinen dürfen nicht alleine hoch oder runter…….

Erstaunt bewunderten wir das oben vorhandene Bad! Dies war – im Vergleich zu dem Rest des Hauses! - das schönste und gemütlichste, was wir vorfanden: Trotz des fehlenden Fensters war es mit Licht hell, und mit neuer Keramik / Duschzeile ausgestattet….

Über den verlegten Sisalteppich in den übrigen Räumlichkeiten der ersten Etage mussten wir gleich die Nase rümpfen…… Teppiche – zudem noch fest verlegt – gehören unserer Meinung nach nicht in Ferienhäuser, die von sooo vielen Menschen genutzt werden…. Barfuß laufen feuchte Füße aus dem Bad, ggf Pipi oder Erbrochenes / Gespucktes, Dreck/Schmutzrückstände durch ggf getragene Straßenschuhe, . …… all dies ist in einem Teppich gerne mal versteckt…. Nährboden für allerlei Bakterien, Pilze und Gerüche…… ☹ ein No-Go! Also hier das nächste: Alle Mann immer (!) Hausschuhe an die Füße….

Die oberste Etage wurde von unseren beiden ältesten Kindern bezogen.

Da es im gesamten Haus nicht warm war, hofften wir, nach Temperaturregelung und Aufdrehen der – noch leider sehr alten ☹ - Heizkörper das Haus nach unserem geplanten Lebensmittel-Einkauf im Market Dome in wärmerem Zustand wieder betreten zu können….!

…. Im „daily foodstore“ dann leider das nächste Ärgernis: Von den dort vorhandenen Lebensmittel, die unserer Meinung nach für eine größere Familie und für auch viele andere, die sich den Urlaub echt lange zusammensparen müssen, völlig (!) überteuert sind, mal ganz abgesehen, war das Wurst-Aufschnitt-Regal total leer…! Lediglich ein Hinweiszettel mit der Info, dass es derzeit Lieferungsprobleme gibt und daher kein Fleischaufschnitt erhältlich sei, war am Kühlregal vorzufinden. Auf die Frage an einen Mitarbeiter dort gab es lediglich die entschuldigende Antwort, dass es leider schon seit einigen Tagen so sei und er nicht genau sagen könnte, wann wieder Aufschnitt eintreffen würde…….

Unser Ärger, gemischt mit Enttäuschung, steigerte sich, war also das Abendbrot quasi gegessen…. Hungrige Kinder, uns Erwachsene mal außen vorgenommen, alle auch irgendwie müde, und nun nicht mal was anderes aufs – nur noch im Geschäft vorhandene- Weißbrot …. ☹ Können Sie ungefähr nachvollziehen, wie sich das anfühlt? Für Eltern und Kinder, die sich sooo gefreut haben auf ein paar schöne Tage?

Also zurück durch den Market Dome, vorbei am großen M&M´s - Automaten, der die Kids dann nochmal mehr anlachte und sie fragten, ob wir uns davon ein paar mitnehmen könnten.? Bettelaugen, die ich nun ein weiteres Mal vertrösten musste mit der Antwort, dass dieser Automat leider – laut daran befestigtem Hinweisschild – defekt sei… ☹ Großer Frust und Gebrüll in der unteren Altersetage…. ☹☹

Zurück am Haus stellten wir gleich fest, dass es nicht wirklich warm geworden sei…. Bis auf die Heizung oben im Bad waren die übrigen Heizkörper noch immer kalt…….:-(

Erst mal nen warmen Tee gekocht und ein mehr als sparsames Abendbrot zu uns genommen….

Die Kleinsten ins Bett gebracht, dort im Zimmer die Kälte festgestellt und überprüft, ob Fenster wirklich zu sind…. Ja, waren sie, jedoch sind die Fenster soooo alt, dass es an allen Ecken und Enden zog, die Verglasung auch so dünn ist, dass es ja gar nicht warm sein kann in den Räumen…. ☹

Nachdem die Kleinen schliefen und wir uns in den Wohnbereich zurückzogen, um einen Spieleabend zu veranstalteten, war der eingangs erwähnte Toilettengeruch immer wieder allgegenwärtig! Nicht schön!

Gegen 22:00 Uhr stellten wir fest, dass die Heizungen überall (bis auf der obersten Etage) plötzlich an waren, total heiß!

Die Wohnmöbel waren ebenfalls nicht so, wie erwartet. Lieblos 3 Teile Rattanmöbelgestelle mit Polsterkissen (teilweise schon durchgesessen) nebeneinandergestellt, die jedoch bei Nutzung immer wieder auseinanderrutschten…Wer da falsch saß, fiel dazwischen zu Boden…. ☹

Der nächste Morgen begann mit der Planung des Tages, wir fuhren aus dem Park heraus für die eine oder andere Aktivität und verbanden es mit einem Einkauf, um die fehlenden Lebensmittel zu organisieren…. Während dieses Tages überlegten wir gemeinsam, wie / was wir weiter machen nun…. Einstimmige Meinung war, dass wir dort so nicht bleiben wollten….

An der Rezeption im Park nach unserer Rückkehr gegen Abend planten wir einen Bowlingabend und teilten an der Rezeption unseren Unmut und die Mängel mit!

Dort wurde uns ein Techniker angeboten, der nach der Heizung schauen könne. Den schlug ich jedoch in dem Moment aus, da wir an dem Abend nicht noch mehr Unruhe im Haus haben wollten und wir unsere Abreise ja quasi schon beschlossen hatten. Daher gab ich an, der Techniker solle sich die Heizung nach unserer Abreise für die kommenden Gäste lieber ansehen.!

Die Mitarbeiterin bot mir einen Umzug in einen der anderen Center Parcs an, mit einem wahrscheinlichen Aufpreis von ca. 250,00-350,00 Euro! Sie könne mit mir schauen, in welchem Park noch etwas frei sein würde, wenn wir direkt nach unserem Check out dorthin weiterreisen würden!

Das lehnte ich jedoch verständlicherweise ab. Das letzte Angebot war ein Gutschein für die verbliebenen 4 Tage, falls wir noch einmal Urlaub in einem der Center Parcs machen wollten. Da wir zu dem Zeitpunkt nicht klar sagen konnten, ob wir noch einmal das Angebot eines Center Parcs nutzen werden, erschien der Mitarbeiterin dies dann nicht sinnvoll, einen Gutschein zu gewähren. So blieb also nur die Entscheidung bleiben oder abreisen, das Geld wäre dann weg!

Letzten Endes entschieden wir uns dann zur Abreise und gaben am Montagvormittag unsere Schlüssel ab. Wir waren alle sehr traurig und enttäuscht, wütend und verärgert zugleich!

Vielleicht hatten wir einfach nur ganz großes Pech mit unserer Ferienunterkunft, es ist nur so überaus schade, dass wir uns nach all unserem eh schon erlebten persönlichen Pech nach ein paar Tagen schöne Zeiten gesehnt hatten und der Urlaub dann so jäh zerplatzte…. ☹ Wir wären sonst gerne geblieben!

Eine weitere Reise am gestrigen Montag direkt in einen anderen Park haben wir abgelehnt, das kam so erst mal nicht für uns infrage, da wir uns ja eigentlich bewusst für den Park Port Zelande entschieden hatten….

Gut möglich, dass wir noch einen neuen Versuch wagen würden, in einem anderen Park…. Vielleicht steht das Angebot eines Gutscheins für die verbliebenen, nicht genutzten 4 Tage noch? Über eine Rückerstattung würden wir uns selbstverständlich auch freuen, das liegt in Ihrem Ermessen, was als Angebot ggf gemacht werden könnte (Gutschein oder Rückerstattung!) 😊!

Wir sind einfach Meinung, dass es so, wie es gelaufen ist, nicht gut gelaufen ist! Von der Beschreibung der Unterkunft bis zum realen Hauserlebnis, bis zur Entscheidung der Abreise! Wir haben viel Geld gezahlt, für uns sehr viel Geld und unserer Familie hätten ein paar Tage so gutgetan, und nun dieses Ende…. ☹

Über eine Rückantwort von Ihnen würden wir uns freuen….! Falls Sie noch mehr Informationen wünschen, oder Fotos einiger Details wünschen, melden Sie sich gerne.

Wir werden nun sehen, ob wir den Kids hier zuhause den einen oder anderen Tag mit den noch vorhandenen finanziellen Mitteln schön gestalten und verblieben mit dennoch

freundlichen Grüßen