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Hermes:
Probleme bei der Zustellung
Hermes:
Mein Paket hängt seit Tagen
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151 Views | 15.10.2019 | 07:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermesshop hat den Vertag mit Hermes gekündigt
Bestell-/Kundennummer: 01269131834215
Ich habe vorletzte Woche ein Paket bestellt. Als Empfänger habe ich den Jako-O Store im Stadtzentrum von Hamburg angegeben. Vom Store selber habe ich erfahren, nachdem ich das Paket nach knapp einer Woche nicht erhalten habe, dass der Vertrag für den Paketshop von Hermes gekündigt wurde.
Das heißt, dass seit dem 1. Oktober der Paketshop nicht existiert. Das Paket befindet sich seitdem im Verteilzentrum in Hamburg ohne einen existierenden Empfänger zuordnen zu können. Nach dreimaligen Anrufen bei der Hotline konnte ich keine Änderung des Empfängers bewirken. Meine E-Mails werden nicht beantwortet. Das kann doch nicht sein, dass es keine Lösung gibt und das Paket im Verteilzentrum verweilt.
ofortantwort16.10.2019 | 17:55
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2837821,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Die Sendung befindet sich bereits auf dem Rückweg zum Versender. Wenden Sie sich daher bitte an diesen, um weitere Schritte zu vereinbaren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst