Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung verloren gegangen
Bestell-/Kundennummer: 01220118831870
Am 10.08.2019 verschickte ich mein Paket und immer noch nicht angekommen. Das Paket ist von Aachen in Verteilerzentrum Hannover stehen geblieben. Ende August wertete ich mich an Hermes per E-Mail. Antwort: wir bearbeiten ihren Fall. Tage danach mehrmals per Telefon über die Hotline bei Hermes angerufen. Ich bekam immer eine Tröstung. Unverschämt!
Ich habe eine Verlustmeldung/ Formular inkl. Nachweise von Warenwert per E-Mail an Hermes am 9.09.2019 verschickt. Ich bekam eine Auftragsnummer: 1018714412! Bis heute den 9.10.2019 habe ich keine Rückantwort bekommen. Es sind genau 61 Tage vergangen und immer noch hat sich keiner gemeldet! Der Inhalt war echt teuer und wichtig für meine Mutter, trotzdem, obwohl das bis 500,00€ versichert ist, interessiert Hermes das nicht! Echt traurig. Ich hoffe diese Info geht an die ganze Welt und ihr verzichtet alle auf Hermes. Ich hoffe ReclaBox kann mir bei diesem Vorfall helfen. Lieben Gruß Jakobi
16.10.2019 | 17:55
Abteilung: Social Service
Hallo Alik Jakobi,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 200310", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Heute den 18.10.2019 um 3:17 Uhr, wurde die Email an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff ReclaBox 200310 verschickt. Ich bin gespannt was sich ergibt! Warum funktioniert das nicht über den normalen Weg? Ich verstehe das nicht! Danke ReclaBox
Hier die Antwort:
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihres Paketes bisher nicht klären konnten.
Nach Prüfung der Unterlagen haben wir festgestellt, dass rechtlich verbindliche Nachweise über den Warenwert bzw. Kaufbeleg nicht vorliegen.
Daher bewertet Hermes die Höhe des Ihnen entstandenen Schadens über eine Gewichtsabrechnung auf Grundlage des Handelsgesetzbuches (HGB) :
Die gesetzliche Haftung ist auf einen Wert von 8,33 Rechnungseinheiten/Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt. Die genannte Rechnungseinheit ist das Sonderziehungsrecht (SZR) des Internationalen Währungsfonds (IWF) zur Zeit der Übernahme. Ausgehend von einem Sendungsgewicht von 5 kg ergibt sich folgende Berechnung: 8,33 x SZR (1,22938) x 5 kg.
Die gesetzliche Haftungshöchstgrenze beträgt demnach 51,20 €.
Hermes erstattet Ihnen daher den Betrag in Höhe von 51,20 €. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.
Gerne können Sie uns einen rechtlich verbindlichen Nachweis über den Warenwert nachreichen. Anschließend werden wir Ihren Vorgang erneut prüfen und, sofern möglich, eine Nachregulierung veranlassen.
Hier die Antwort von Hermes:
Jakobi,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihres Paketes bisher nicht klären konnten.
Nach Prüfung der Unterlagen haben wir festgestellt, dass rechtlich verbindliche Nachweise über den Warenwert bzw. Kaufbeleg nicht vorliegen.
Daher bewertet Hermes die Höhe des Ihnen entstandenen Schadens über eine Gewichtsabrechnung auf Grundlage des Handelsgesetzbuches (HGB) :
Die gesetzliche Haftung ist auf einen Wert von 8,33 Rechnungseinheiten/Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt. Die genannte Rechnungseinheit ist das Sonderziehungsrecht (SZR) des Internationalen Währungsfonds (IWF) zur Zeit der Übernahme. Ausgehend von einem Sendungsgewicht von 5 kg ergibt sich folgende Berechnung: 8,33 x SZR (1,22938) x 5 kg.
Die gesetzliche Haftungshöchstgrenze beträgt demnach 51,20 €.
Hermes erstattet Ihnen daher den Betrag in Höhe von 51,20 €. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.
Gerne können Sie uns einen rechtlich verbindlichen Nachweis über den Warenwert nachreichen. Anschließend werden wir Ihren Vorgang erneut prüfen und, sofern möglich, eine Nachregulierung veranlassen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hermes reagiert weiterhin nicht!
Erneut habe ich heute an Hermes den Hinweis ReclaBox 200310 per Email verschickt. Mal schauen auf welche Tricks die jetzt kommen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hermes meldet sich weiterhin nicht. Kundenorientierung ist 10%