Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 214 Views | 15.10.2019 | 07:56 Uhr
geschrieben von Alik Jakobi

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung verloren gegangen

Bestell-/Kundennummer: 01220118831870

Am 10.08.2019 verschickte ich mein Paket und immer noch nicht angekommen. Das Paket ist von Aachen in Verteilerzentrum Hannover stehen geblieben. Ende August wertete ich mich an Hermes per E-Mail. Antwort: wir bearbeiten ihren Fall. Tage danach mehrmals per Telefon über die Hotline bei Hermes angerufen. Ich bekam immer eine Tröstung. Unverschämt!

BILDER
1 reclabox beschwerde de 200310 thumb
1 Bild

Ich habe eine Verlustmeldung/ Formular inkl. Nachweise von Warenwert per E-Mail an Hermes am 9.09.2019 verschickt. Ich bekam eine Auftragsnummer: 1018714412! Bis heute den 9.10.2019 habe ich keine Rückantwort bekommen. Es sind genau 61 Tage vergangen und immer noch hat sich keiner gemeldet! Der Inhalt war echt teuer und wichtig für meine Mutter, trotzdem, obwohl das bis 500,00€ versichert ist, interessiert Hermes das nicht! Echt traurig. Ich hoffe diese Info geht an die ganze Welt und ihr verzichtet alle auf Hermes. Ich hoffe ReclaBox kann mir bei diesem Vorfall helfen. Lieben Gruß Jakobi

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 100%


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.10.2019 | 17:55
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Alik Jakobi,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 200310", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (8)


17.10.2019 | 16:00
von Alik Jakobi
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

18.10.2019 | 02:55
von Alik Jakobi
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

18.10.2019 | 03:23
von Alik Jakobi | Regelverstoß melden
Sorry ich musste die beiden Kommentare löschen. Mir ist dort ein Fehler aufgefallen.

Heute den 18.10.2019 um 3:17 Uhr, wurde die Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff ReclaBox 200310 verschickt. Ich bin gespannt was sich ergibt! Warum funktioniert das nicht über den normalen Weg? Ich verstehe das nicht! Danke ReclaBox
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 1 Bild
1 reclabox beschwerde de 447983 teaser


19.10.2019 | 14:35
von Alik Jakobi | Regelverstoß melden
Gestern bekam ich diese Antwort. Unfassbar das ich Private Gegenstände verschicke was auch viel wert haben und das auch noch bis zu 500€ versichert ist, bietet Hermes mir nur 51,20€ an. Ich kann nicht mehr wie handgeschriebenen Nachweis beilegen von einer fremden Person von dem ich auch das iPhone gekauft habe! Und nochmal für den Akkuschrauber ist die Rechnung in der Verpackung gewesen so das meine Mutter es bei sich in der Nähe selber austauschen könnte falls der Akkuschrauber einen defekt hätte. Rechnung für die Rechnung wurde per Bank Auszug nachgewiesen und allein das ist schon das doppelte. Hammer hart Hermes.
Hier die Antwort:

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihres Paketes bisher nicht klären konnten.

Nach Prüfung der Unterlagen haben wir festgestellt, dass rechtlich verbindliche Nachweise über den Warenwert bzw. Kaufbeleg nicht vorliegen.

Daher bewertet Hermes die Höhe des Ihnen entstandenen Schadens über eine Gewichtsabrechnung auf Grundlage des Handelsgesetzbuches (HGB) :

Die gesetzliche Haftung ist auf einen Wert von 8,33 Rechnungseinheiten/Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt. Die genannte Rechnungseinheit ist das Sonderziehungsrecht (SZR) des Internationalen Währungsfonds (IWF) zur Zeit der Übernahme. Ausgehend von einem Sendungsgewicht von 5 kg ergibt sich folgende Berechnung: 8,33 x SZR (1,22938) x 5 kg.

Die gesetzliche Haftungshöchstgrenze beträgt demnach 51,20 €.
Hermes erstattet Ihnen daher den Betrag in Höhe von 51,20 €. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.

Gerne können Sie uns einen rechtlich verbindlichen Nachweis über den Warenwert nachreichen. Anschließend werden wir Ihren Vorgang erneut prüfen und, sofern möglich, eine Nachregulierung veranlassen.

19.10.2019 | 18:50
von Alik Jakobi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Hermes bietet mir 51,20€ für einen Privaten Versand was bis zu 500€ versichert war. Ich betone noch mal Private Sachen ohne Rechnungen die ich nie nachweisen kann. Es Seiden Firma Hermes findet mein Verschickten Packet wo dort allein schon die Rechnung für den Akkuschrauber sich befindet! Ganz frech von Hermes.
Hier die Antwort von Hermes:
Jakobi,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihres Paketes bisher nicht klären konnten.

Nach Prüfung der Unterlagen haben wir festgestellt, dass rechtlich verbindliche Nachweise über den Warenwert bzw. Kaufbeleg nicht vorliegen.

Daher bewertet Hermes die Höhe des Ihnen entstandenen Schadens über eine Gewichtsabrechnung auf Grundlage des Handelsgesetzbuches (HGB) :

Die gesetzliche Haftung ist auf einen Wert von 8,33 Rechnungseinheiten/Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt. Die genannte Rechnungseinheit ist das Sonderziehungsrecht (SZR) des Internationalen Währungsfonds (IWF) zur Zeit der Übernahme. Ausgehend von einem Sendungsgewicht von 5 kg ergibt sich folgende Berechnung: 8,33 x SZR (1,22938) x 5 kg.

Die gesetzliche Haftungshöchstgrenze beträgt demnach 51,20 €.
Hermes erstattet Ihnen daher den Betrag in Höhe von 51,20 €. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.

Gerne können Sie uns einen rechtlich verbindlichen Nachweis über den Warenwert nachreichen. Anschließend werden wir Ihren Vorgang erneut prüfen und, sofern möglich, eine Nachregulierung veranlassen.


21.10.2019 | 11:29
von Alik Jakobi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.10.2019 | 11:49
von Alik Jakobi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unfassbar das ich private Gegenstände verschicke was auch viel wert haben und das auch noch bis zu 500€ versichert ist, bietet Hermes mir nur 51,20€ an. Ich kann nicht mehr wie handgeschriebenen Nachweis beilegen von einer fremden Person von dem ich auch das iPhone gekauft habe! Und nochmal für den Akkuschrauber ist die Rechnung in der Verpackung gewesen so das meine Mutter es bei sich in der Nähe selber austauschen könnte falls der Akkuschrauber einen defekt hätte. Rechnung für die Rechnung wurde per Bank Auszug nachgewiesen und allein das ist schon das doppelte. Hammer hart Hermes.


08.11.2019 | 02:08
von Alik Jakobi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes reagiert nicht mehr! Die Berechnung ist total schlecht! Was ist mit Versandgebühren? Ich habe nichts an Hermes zu verschenken! Wo ist die Garantie gewesen das mein packet ankommt? Deshalb verlange ich die volle Entschädigung. Ich erwähne nochmal, das Packet ist bis 500€ versichert. Wo bleibt den die Versicherung Hermes?




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!