Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Telekom ignoriert vorsätzlich zugesicherten Vertragsleistungen
Bestell-/Kundennummer: 176 019 2540
Mein Vertrag zur Internetverbindung beinhaltet eine Störungsbeseitigung innerhalb von 8 Stunden. Gestern um 8:00 9.10.2019 wurde die Störung gemeldet und ist bis heute 9:00 10.10.2019 nicht behoben. Mehrfache Aufforderungen hat die Telekom ignoriert.
Bei der Telekom Telefonzentrale hat man den Vogel abgeschossen. Die behaupteten tatsächlich, ich wäre kein Kunde und würde ja so nur lügen. Warum die Damen und Herren dort nicht fähig sind, eine Kundennummer einzutippen, ist mir nicht bekannt. Aber das mit dem Verleugnen der eigenen Kunden ist auch bei meiner Beschwerde bei der Bundesnetzagentur auch passiert. Scheinbar so ein Schutzreflex: "Telekom Mitarbeiter: . Hilfe nein ein Kunde. Geh weg Kunde, wir wollen nichts mit dir zu tun haben. iiiieeee"
Die Telekommitarbeiter haben wie gewöhnlich erst einmal versucht das ganze abzuwiegeln mit der Aussage, ein Reset würde ja genügen. Da kurz darauf wieder die Internetverbindung weg war, wollte man einen Techniker beauftragen. Ein Termin im Zeitrahmen der Vertraglich zugesicherten 8 Stunden wurde mir nicht angeboten. Ganz im Gegenteil mir wurde gesagt, wenn ich dem Termin nach den 8 Stunden nicht zustimme, würde es nur noch länger dauern.
Ich habe mich daraufhin wieder bei der Hotline wegen der nicht Einhaltung des Vertrags beschwert. Dort sagte man mir, ich würde zurückgerufen, was aber bis heute 10.10.2019 nicht geschehen ist. Nach weiteren Anrufen bei der Hotline wurde mir nur noch gesagt, man können nichts tun und sei nicht zuständig. Die 8 Stunden sind schon längst abgelaufen und die Internetverbindung funktioniert immer nicht korrekt.
Ist ja nicht das erste Mal, dass die Telekom sich nicht an Gesetze hält. Hier meine letzte Beschwerde wegen der bei der Telekom nichtexistierenden Router Freiheit. Hier wurde die Telekom bei ihrem Rechtswidrigen tun auch noch von der Bundesnetzagentur gedeckt. :( https://de.reclabox.com/beschwerde/188252-bundesnetzagentur-fuer-elektrizitaet-gas-telekommunikation-post-und-eisenbahnen-bonn-doch-keine-routerfreiheit-in-deutschland
Ist halt immer noch ein Staatsbetrieb Frau M. und ihre Mannschaft sind immer noch Hauptaktionär. Kein Konzern in dem Bereich wurde mit derartigen Steuer Milliarden gepimpert als die Telekom. Klar ist das sicher keine Wettbewerbsverzerrung zu Gunsten der Telekom. M. muss man sein, dann hat man mit Gesetzen keine Pein.
Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Wer schon einen Telekom Vertrag hat, sollte diesen Kündigen und als Grund meine zwei Beschwerden angeben. Sie können auch bei einer längeren Vertragslaufzeit ihren Vertrag schon jetzt Kündigen. Diese wird dann zwar erst mit Ablauf der Vertragslaufzeit wirksam, aber sie setzen ein Signal, dass sogar ein Vorstand versteht.
Vorstände sind wie Kleinkinder, die lernen auch erst, dass man heißes nicht anfasst, wenn es weh tut. Vorstände lernen erst, wenn das Geld ausbleibt, weil ihnen das weh tut. Nur wenn der Konzern sieht, dass die Kunden zusammenhalten und es bares Geld kostet, wird er für die Zukunft den Service verbessern. Das käme dann wieder allen Kunden zu gute. Durch den Vertragsbruch der Telekom konnte ich meinen Vertrag nun Fristlos kündigen, was ich auch schon getan habe.
Erklärung zu meiner Forderung:
Die Telekom ist ja, wie die meisten wissen, ein Netzwerkdienstleister (Telefon, Internet). Was viele nicht wissen, ist, dass die Telekom auch groß im Geschäft von Projekt Beratung und Realisierung tätig ist. Wer sich erinnert, die Telekom wurde auch bei den diversen Skandalen zu LKW Maut genannt. Ich bin in beiden Fällen als klein Unternehmer direkter Konkurrent der Telekom. Es gibt in Deutschland viele Unternehmen meiner Art, die solche Dienstleistungen anbieten und der Telekom ein Dorn im Auge sind. Die Telekom nutzt bei kleinen Konkurrenten schon lange ihre Marktbeherrschende Stelle, um diese zu vernichten.
Auch die Verwendung eines eigenen Routers statt dem Telekom Cisco Router der meiner Meinung nach immer noch Zeitweise ausfälle hat wird immer noch entgegen der Gesetzeslage verweigert. :(
Nach Aussage eine Mitarbeiters steht die Telekom über dem Gesetz und kann daher Bundesgesetze nach belieben per AGB ausschliessen. Auf meine Frage wo das den steht das das so ist hat der Mitarbeiter dann einfach aufgelegt. Ist ja auch schon Dreist von mir das ich Fragen stelle. böser Kunde. :(
Die Telekom hat da denke ich auch nicht wirklich ein Interesse daran. Hinter Merkels Schutzschild und mit eigener Gewinn Sicherungsbehörde warum sollten die Telekom da Gesetze einhalten. Rechtsstaat ist was anderes. :(
In der Aktuellen Diskussion über die Routerfreiheit die von der Telekom und anderen wieder gekippt werden soll kann ich der Bundesregierung nur empfehlen sollten die Provider darauf bestehen sämtliche Subventionen für den Breitbandausbau einzustellen und die Provider per Gesetz zu 100% Breitbandabdeckung zu zwingen. Für jedes Jahr in dem das von den Providern nicht erfüllt wird. Pro Provider und Jahr eine Milliarde Strafe zu berechnen.
https://netzpolitik.org/2019/warum-die-debatte-um-die-routerfreiheit-wieder-hochkocht/
Hier auch gleich der Aufruf bitte jeder der Internet benutzt soll doch der Bundesregierung einen Brief/Mail schreiben und auf die Routerfreiheit bestehen. Sie ist das einzige was wenigstens bei den Endgeräten einen echten Wettbewerb ermöglicht und die Abzocke der Provider wenigstens Teilweise einschränkt. Die Bundesregierung Schuldet dem Volk sehr viel mehr als dafür zu sorgen das ein Wettbewerb im Markt bestehen bleibt.