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Am 26.09.2019 erhielt ich eine Verbrauchsabrechnung (Rechnungsnr. RES01679073) für den Zeitraum 21.08.2018 bis 20.08.2019. Obwohl mein Verbrauch geringer war als ursprünglich veranschlagt und eine Gutschrift erteilt wurde, stand dort, dass sich der neue Abschlag von 103,00€ auf 119,00€ erhöht. Es war nicht ersichtlich, warum dies der Fall ist.

Daraufhin habe ich bei Immergrün Energie angerufen und erfahren, dass sich der Preis erhöht (wenn ich es richtig verstanden habe, sowohl Grund- als auch Arbeitspreis - schriftlich habe ich dazu ja leider nichts vorliegen.) und mein Sonderkündigungsrecht bereits abgelaufen sei. Angeblich habe man die Preiserhöhung am 11.4.2019 per Brief angekündigt.

Ich habe jedoch zu keinem Zeitpunkt ein Informationsschreiben über eine geplante Preiserhöhung erhalten. Weder per Post noch per E-Mail. Ich kenne meine Rechte und hätte in diesem Fall ganz sicher von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Als ich dies ansprach, wurde der Mitarbeiter im Callcenter pampig uns schrie mich regelrecht an. Absolut unprofessionell, sowas habe ich noch nie erlebt!

Ich habe dann gefordert, man möge mir den angeblichen Brief vom 11.4. per E-Mail zur Ansicht zuschicken. Dies ist nun fast 24 Stunden her, auch nach zwei weiteren E-Mails meinerseits hat es bei Immergrün noch niemand geschafft, eine E-Mail an mich zu versenden.

Laut §41 (3) EnWG sind Strom- und Gasanbieter dazu verpflichtet, eine beabsichtigte Änderung der Vertragsbedingungen bzw. eine Kostensteigerung klar und transparent für den Kunden darzustellen. Dies ist ganz offensichtlich nicht geschehen.

Ich fordere, dass Immergrün die Preiserhöhung rückgängig macht und meinen Vertrag mit Wirkung zum 01.10.2019 kündigt.

Kundennummer: G28206R1381

Vertragsnummer: G2180606900

Mit freundlichen Grüßen Charlotte Brauns