Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft (Berlin)
Kundenservice antwortet nur mit Baukasten Prinzip oder gar nicht
Kundenservice per E-Mail hat zwar zuerst schnell geantwortet, aber jedes Mal unpassend auf meine Anfrage. Nachdem ich darum gebeten habe, bitte alles zu lesen und dass mir bisher nicht geholfen wurde, gibt es keine Antworten mehr
Ich bin zZ im Ausland und habe das Passwort zum online Banking vergessen. Da einige Tage zuvor mein Telefon gestohlen wurde, wollte ich meinen Kontostand prüfen und ein neues Passwort anfordern. Die verschlüsselten Daten entsprachen nicht meinen Daten, was mich verunsicherte.
Also online bei DKB nachgefragt. Die Antwort kam prompt, war aber ein allgemeiner vorgefertigter Text, der mir nicht geholfen hat. Also weiter nachgefragt. Nach der dritten Mail wiederholte sich das Antwortspiel der DKB. Es wechselt stets der Bearbeiter - was bei einem großen Institut passieren kann, hier aber suboptimal ist - ich habe darum gebeten, bitte alles zu lesen, um mir zu helfen.
Nach der 7. E-Mail hat der Mitarbeiter ohne meinen Wunsch ein Passwort an meine Adresse in D geordert. Was mir natürlich nicht hilft und nicht mein Wunsch war. Damit ist auch mein online Zugang völlig gesperrt und die Chance mich an mein Passwort zu erinnern und anmelden zu können auch dahin. Auf meine Rückmeldung dazu gab es keine Antwort mehr. Auch eine Erinnerungsmail mit dem Hinweis, dass ich nicht zufrieden bin und eine Beschwerde einreichen möchte, wurde gänzlich ignoriert.