Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird an drei Tagen nacheinander nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 09282150307630
Empfänger angeblich nicht angetroffen - keine Benachrichtigungskarte - Wunschpaketshop durchgehend geöffnet
Sehr geehrte Damen und Herren,
es liegt folgender Sachverhalt vor:
Ich erwarte seit Tagen ein wichtiges Paket (Sendungsnummer 09282150307630).
Dieses hätte laut Sendungsverlauf bereits am Donnerstag, den 10.10.2019 zwischen 12:30 Uhr und 15:30 Uhr zugestellt werden sollen. Ich habe mir deshalb den kompletten Tag frei genommen und auf den Hermes-Zusteller gewartet. Um 16:31 Uhr wurde die Status-Meldung "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen" eingetragen, obwohl ich den ganzen Tag zuhause war. Im Übrigen wurden auch keine Nachbarn kontaktiert, und es wurde auch keinerlei Benachrichtigungskarte eingeworfen.
Um sicher zu gehen, dass das Paket am Folgetag zugestellt werden kann, habe ich sodann einen Wunschpaketshop als Zustellungsort angegeben. Laut Sendungsverlauf hätte die Zustellung am Freitag, den 11.10.2019 zwischen 12:30 Uhr und 15:30 Uhr erfolgen sollen. An diesem Tag erfolgte jedoch ebenfalls keine Zustellung.
Am Samstag, den 12.10.2019 wurde indes um 21:03 Uhr die Status-Meldung "Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen" gesetzt. Dies ist allerdings ebenfalls de facto unmöglich, da es sich bei dem Wunschpaketshop um eine Tankstelle handelt, die täglich durchgehend von 7:00 Uhr bis 22:00 Uhr geöffnet ist.
Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie um Nachforschung, weshalb an drei Werktagen hintereinander keine Zustellung erfolgte, obwohl die Empfänger erreichbar waren. Ferner bitte ich um eine verbindliche Auskunft, wann und wo mein Paket zugestellt werden kann.
Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen
Martin Haas