Wunderwerk AG (Düsseldorf)
Neukundenbonus wird nicht gezahlt
Wunderwerk zahlt vertraglich vereinbarten Neukundenbonus trotz mehrmaligen Mahnens nicht aus
Zum 01.08.2019 endete mein Stromliefervertrag mit Wunderwerk. In der Schlussrechnung wurde der vereinbarte Neukundenbonus in Höhe 182,17€ nicht aufgeführt und dementsprechend nicht ausgezahlt.
Trotz inzwischen mehrmaliger Anmahnung und Fristsetzung auf Korrektur der Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens, habe ich bisher weder eine korrigierte Schlussrechnung erhalten noch wurde der Neukundenbonus ausgezahlt.
17.10.2019 | 11:04
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrte (r) Herr/Frau ReclaBoxler-3559821
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und möchten uns sehr gerne Ihres Anliegens annehmen.
Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kunden- oder Vertragsnummer und dem Link zu Ihrem Eintrag auf www.reclabox.de an infowunderwerk.ag.
Ein Mitarbeiter aus unserem Beschwerdemanagement wird sich mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Wunderwerk AG
Online Kundenberater
Allerdings ist der Bonus weiterhin nicht ausbezahlt worden.
Die Ankündigung, dass die Zahlung bereitsangewiesen wurde und sich in wenigen Werktagen auf meinem Konto befinden soll, ist nun auch schon wieder sechs Tage alt.
Wie wird bei Wunderwerk denn "wenige Werktage" definiert?
Wenn ich Geld überweise ist es spätestens am nächsten Tag beim Empfänger.
Vertragsende war der 31.07., hat also rund drei Monate gedauert.
Hierfür waren allerdings diverse Schreiben mit Fristsetzungen, die mehrfach nicht eingehalten wurden, nötig.