Durch Wunderwerk gelöste Beschwerde. | 114 Views | 17.10.2019 | 11:04 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3559821

Wunderwerk AG (Düsseldorf)

Neukundenbonus wird nicht gezahlt

Wunderwerk zahlt vertraglich vereinbarten Neukundenbonus trotz mehrmaligen Mahnens nicht aus

Zum 01.08.2019 endete mein Stromliefervertrag mit Wunderwerk. In der Schlussrechnung wurde der vereinbarte Neukundenbonus in Höhe 182,17€ nicht aufgeführt und dementsprechend nicht ausgezahlt.

Trotz inzwischen mehrmaliger Anmahnung und Fristsetzung auf Korrektur der Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens, habe ich bisher weder eine korrigierte Schlussrechnung erhalten noch wurde der Neukundenbonus ausgezahlt.

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Meine Forderung an Wunderwerk AG: Neukundenbonus in Höhe von 182,17€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.10.2019 | 11:04
Firmen-Antwort von: Wunderwerk AG
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrte (r) Herr/Frau ReclaBoxler-3559821

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und möchten uns sehr gerne Ihres Anliegens annehmen.

Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kunden- oder Vertragsnummer und dem Link zu Ihrem Eintrag auf www.reclabox.de an info spider monkey wunderwerk.ag.

Ein Mitarbeiter aus unserem Beschwerdemanagement wird sich mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Wunderwerk AG

Online Kundenberater

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.10.2019 | 20:26
von ReclaBoxler-3559821 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Schlussrechnung wurde inzwischen korrigiert.
Allerdings ist der Bonus weiterhin nicht ausbezahlt worden.
Die Ankündigung, dass die Zahlung bereitsangewiesen wurde und sich in wenigen Werktagen auf meinem Konto befinden soll, ist nun auch schon wieder sechs Tage alt.

Wie wird bei Wunderwerk denn "wenige Werktage" definiert?
Wenn ich Geld überweise ist es spätestens am nächsten Tag beim Empfänger.


27.10.2019 | 19:38
von ReclaBoxler-3559821 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 25.10. ist der Bonus nun endlich doch noch auf meinem Konto gutgeschrieben worden.
Vertragsende war der 31.07., hat also rund drei Monate gedauert.
Hierfür waren allerdings diverse Schreiben mit Fristsetzungen, die mehrfach nicht eingehalten wurden, nötig.




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