gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
Gutschrift aus Schlussrechnung wird nicht überwiesen
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 14814270
Rückzahlung Gutschrift erfolgt nicht
Nach Kündigung des Gasliefervertrages wurde Schlussrechnung lediglich in Postbox des Anbieters gestellt. Es erfolgte keine Mitteilung über mein noch vorhandenen Guthaben in Höhe von 372,44 Euro.
Im Schreiben vom 16.4.2018 enthielt folgenden Text:
Bitte teilen Sie uns ihre Bankverbindung mit, damit wir ihnen den verbleibenden Gesamtbetrag auszahlen können.
Und das, obwohl von der von mir angegebenen Bankverbindung über ein Jahr lang Lastschriften von gas.de abgebucht wurden.
Auf meine Mahnung per E-Mail vom 27.9.19, in der ich erneut meine Bankverbindung angegeben habe, habe ich bis heute 14.10.19 keine Antwort erhalten.
19.10.2019 | 14:07
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
1. Warum wir die Schlussrechnung nur in einer Postbox hinterlegt deren Zugang einige Zeit nach der Kündigung gesperrt ist.
2. Warum wird der fällige Betrag nicht auf das Konto überwiesen von dem während der gesamten Laufzeit des Vertrages abgebucht wurde.