Durch gas.de gelöste Beschwerde. | 45 Views | 18.10.2019 | 13:23 Uhr
geschrieben von Peter Minaschek

gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)

Gutschrift aus Schlussrechnung wird nicht überwiesen

Bestell-/Kundennummer: Vertrag 14814270

Rückzahlung Gutschrift erfolgt nicht

Nach Kündigung des Gasliefervertrages wurde Schlussrechnung lediglich in Postbox des Anbieters gestellt. Es erfolgte keine Mitteilung über mein noch vorhandenen Guthaben in Höhe von 372,44 Euro.

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1 Bild

Im Schreiben vom 16.4.2018 enthielt folgenden Text:

Bitte teilen Sie uns ihre Bankverbindung mit, damit wir ihnen den verbleibenden Gesamtbetrag auszahlen können.

Und das, obwohl von der von mir angegebenen Bankverbindung über ein Jahr lang Lastschriften von gas.de abgebucht wurden.

Auf meine Mahnung per E-Mail vom 27.9.19, in der ich erneut meine Bankverbindung angegeben habe, habe ich bis heute 14.10.19 keine Antwort erhalten.

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Meine Forderung an gas.de Versorgungsgesellschaft mbH: Zahlung meines Guthabens von 372,44 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.10.2019 | 14:07
Firmen-Antwort von: gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.10.2019 | 21:06
von Peter Minaschek gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwischenzeitich wurde der Betrag überwiesen. Leider bleibt ein schlechter Nachgeschmack.
1. Warum wir die Schlussrechnung nur in einer Postbox hinterlegt deren Zugang einige Zeit nach der Kündigung gesperrt ist.

2. Warum wird der fällige Betrag nicht auf das Konto überwiesen von dem während der gesamten Laufzeit des Vertrages abgebucht wurde.




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