Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 244 Views | 18.10.2019 | 16:16 Uhr
geschrieben von Natalie A.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Päckchen angeblich beim Nachbar abgegeben, der nicht existiert

Bestell-/Kundennummer: 249261513179

Paket wurde abends angeblich bei einem Nachbarn abgegeben, der weder im Haus, noch in der Straße existiert. Hermes ignoriert E-Mails und vertröstet bei Anrufen.

Das Päckchen wurde am 19.09.19 mit Hermes verschickt. Laut Sendungsverfolgung wurde es am Freitag um 17:40 Uhr an einen Nachbarn zugestellt. Der Empfänger war den ganzen Tag zu Hause, da er die Ware dringend benötigte. Es wurde weder geklingelt, noch eine Einwurfkarte hinterlegt. Der Lieferant war also nicht einmal da. Stattdessen wurde das Päckchen laut Sendungsverfolgung an einen Nachbarn abgegeben, der weder im Haus noch in der Straße existiert. Die Angabe klingt nicht einmal wie ein Name.

SCHLAGWORTE

Kontakt mit dem Kundenservice von Hermes lief sowohl von meiner Seite aus, als auch von Seiten des Empfängers bislang ins Leere. Es wurde ein Fall mit der Vorgangsnummer 1019648774 geöffnet, bei dem man mir versicherte, dass mir der geforderte Ablieferbeleg des Zustellers binnen einer Woche zugesendet wird. Natürlich kam nichts. Weitere E-Mail-Anfragen wurden einfach ignoriert. Bei Telefonaten wurde man nur vertröstet (Man werde sich darum kümmern.) Ich bin stinksauer. Ich glaube mittlerweile, dass es diesen Ablieferbeleg nicht einmal gibt, bzw. der Zusteller so kurz vor Feierabend an einem Wochenende einfach selbst unterschrieben hat und die Sendung irgendwo loswerden wollte.

Der Antrag auf Erstattung des Warenwertes und der Versandkosten mit allen nötigen Unterlagen wurde ebenfalls eingereicht. Aber auch hier hüllt sich Hermes bisher in Schweigen.

Die Geduld des Empfängers ist am Ende, ebenso wie meine. Wenn die Sache bis zum 31.10.19 nicht geklärt ist, werde ich meinen Anwalt einschalten und rechtliche Schritte einleiten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Warenwertes von 45,00 Euro + Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.10.2019 | 18:06
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Natalie A.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 200646", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


22.10.2019 | 22:29
von Natalie A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch immer hüllt sich Hermes in Schweigen. Die standardisierte Copy und Paste Antwort hier ist genauso viel wert wie die automatischen E-Mail Antworten von Hermes.


01.11.2019 | 18:09
von Natalie A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mir inzwischen eine Kostenrückerstattung zugesichert, bisher ist jedoch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Ich warte jetzt noch die nächste Woche ab. Wenn dann noch immer nichts da ist, übergebe ich die Sache meinem Anwalt und wende mich an die Öffentlichkeit.


08.11.2019 | 22:05
von Natalie A. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld habe ich zurück. Schade, dass man erst entschieden mit rechtlichen Schritten drohen muss, dass Hermes reagiert und plötzlich alles ganz schnell in die Wege leitet. Kundenorientierter Service sieht anders aus.




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