Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Päckchen angeblich beim Nachbar abgegeben, der nicht existiert
Bestell-/Kundennummer: 249261513179
Paket wurde abends angeblich bei einem Nachbarn abgegeben, der weder im Haus, noch in der Straße existiert. Hermes ignoriert E-Mails und vertröstet bei Anrufen.
Das Päckchen wurde am 19.09.19 mit Hermes verschickt. Laut Sendungsverfolgung wurde es am Freitag um 17:40 Uhr an einen Nachbarn zugestellt. Der Empfänger war den ganzen Tag zu Hause, da er die Ware dringend benötigte. Es wurde weder geklingelt, noch eine Einwurfkarte hinterlegt. Der Lieferant war also nicht einmal da. Stattdessen wurde das Päckchen laut Sendungsverfolgung an einen Nachbarn abgegeben, der weder im Haus noch in der Straße existiert. Die Angabe klingt nicht einmal wie ein Name.
Kontakt mit dem Kundenservice von Hermes lief sowohl von meiner Seite aus, als auch von Seiten des Empfängers bislang ins Leere. Es wurde ein Fall mit der Vorgangsnummer 1019648774 geöffnet, bei dem man mir versicherte, dass mir der geforderte Ablieferbeleg des Zustellers binnen einer Woche zugesendet wird. Natürlich kam nichts. Weitere E-Mail-Anfragen wurden einfach ignoriert. Bei Telefonaten wurde man nur vertröstet (Man werde sich darum kümmern.) Ich bin stinksauer. Ich glaube mittlerweile, dass es diesen Ablieferbeleg nicht einmal gibt, bzw. der Zusteller so kurz vor Feierabend an einem Wochenende einfach selbst unterschrieben hat und die Sendung irgendwo loswerden wollte.
Der Antrag auf Erstattung des Warenwertes und der Versandkosten mit allen nötigen Unterlagen wurde ebenfalls eingereicht. Aber auch hier hüllt sich Hermes bisher in Schweigen.
Die Geduld des Empfängers ist am Ende, ebenso wie meine. Wenn die Sache bis zum 31.10.19 nicht geklärt ist, werde ich meinen Anwalt einschalten und rechtliche Schritte einleiten.
18.10.2019 | 18:06
Abteilung: Social Service
Hallo Natalie A.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 200646", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH