Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 262 Views | 19.10.2019 | 11:46 Uhr
geschrieben von Denise Cabiddu

Höffner (Schönefeld)

Reklamation Couch im Rahmen der Gewährleistung wurde abgelehnt

Bestell-/Kundennummer: 6008697

Am 29.09.2017 haben wir eine hochwertige Echtledercouch für knapp 2.500,00€ (Aktionspreis) bei Höffner in Altwarmbüchen gekauft. Die Lieferung erfolgte im Dezember 2017. Bei der Lieferung befand sich die Couch in einem einwandfreien Zustand und wir waren bisher sehr zufrieden mit unserem Kauf.

BILDER
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1 Bild

Beim Umstellen der Couch ist uns nun ein großer Riss im Leder im Bereich der Verbindung der zwei Sofateile aufgefallen. Diesen offensichtlichen Materialfehler habe ich im September 2019 im Rahmen der Gewährleistung reklamiert.

Nach drei Wochen kam nun endlich die Antwort von Höffner. Nach interner Prüfung soll es sich um einen offenen Mangel handeln, der lt. Kundenservice 14 Tage nach Lieferung gemeldet werden muss. Für ein Möbelhaus, welches mit exzellenten Service und bester Qualität wirbt, ist diese Antwort aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Bei der Lieferung war definitiv keine Beschädigung erkennbar.

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Meine Forderung an Höffner: Mängelbehebung oder ein entsprechender Schadenersatz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.10.2019 | 08:38
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


25.10.2019 | 09:40
von Denise Cabiddu noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.11.2019 | 10:06
von Denise Cabiddu noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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