Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 323 Views | 18.10.2019 | 11:16 Uhr
geschrieben von Michael Kunz

GLS Germany (Neuenstein)

Statt Paketzustellung nächtlicher Besuch einer GLS Mitarbeiterin

Nachdem GLS dem Verkäufer gegenüber mehrfach behauptete, das Paket aufgrund einer angeblich vorhandenen Abstellgenehmigung vor einer Woche ordentlich bei uns abgestellt zu haben, obwohl weder eine Abstellgenehmigung existiert, keine meiner Mitarbeiter GLS gesehen oder eine unserer Kameras eine Zustellung von GLS am fraglichen Tag aufgezeichnet hatte, erschien gestern, also 14 Tage nach der angeblichen Zustellung, spät abends gegen 20:30 Uhr eine „Dame“ von GLS.

SCHLAGWORTE

Sie wollte wissen, ob ich das Paket bei einem Nachbarn abgeholt hätte, bei dem es einer Ihrer Fahrer "versehentlich“ abgestellt hatte und dort nicht mehr vorhanden war.

Statt einer Entschuldigung folgte dann an unserer Haustür eine Art Verhör, gepaart mit einer Rechtsbelehrung und Verweis auf die angebliche vorhandene Abstellgenehmigung. Die sollte mir per E-Mail zu gestellt werden, was aber bis heute unterblieb. Auf eine Hausdurchsuchung wurde zu unserer Erleichterung verzichtet.

Das „kundenorientierte Gespräch“ wurde von der „freundlichen“ GLS Beauftragten zudem ohne mein Einverständnis per Handy aufgezeichnet.

Ich habe die Dame darum höflich gebeten, mein Grundstück zu verlassen. Als Jurist habe ich nun mal keine Rechtsbelehrungen mehr nötig. Schon gar nicht um diese Zeit und nicht in diesem Ton!

Für uns ist immer noch der Verkäufer für die ordentliche Zustellung seiner verkauften Waren verantwortlich. Wie er das mit dem von Ihm beauftragten Zustelldienst regelt, ist alleine seine Sache und nicht die des Käufers.

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Meine Forderung an GLS Germany: Zuverlässiges Zustellen und bei Pannen eine Entschuldigung, statt unverschämter Hausbesuche


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.10.2019 | 09:28
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Herr Kunz,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

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Kommentare und Trackbacks (4)


24.10.2019 | 14:04
von Michael Kunz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
GLS hat sich zwar mit einem Standartschreiben an uns gewandt, verlangt aber Adressdaten, Paketnummer, Track-ID, inklusive des hier geschriebenen Textes. Weil wir nicht gerade unter Unterbeschäftigung leiden und auch keine Lust haben, uns für ein Unternehmen zu engagieren, das offensichtlich immer noch glaubt, zur Aufklärung der eigenen Unfähigkeit keinen Finger rühren zu müssen und wieder einmal den Kunden die Arbeit machen zu lassen, haben wir uns nicht bei GLS gemeldet.


25.10.2019 | 09:47
von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden
Ja Herr Kunz, was glauben Sie denn, wie sonst das Problem gelöst werden soll, wenn Sie noch nicht mal bereit sind, Ihre Adresse an GLS weiterzuleiten, damit eine Verbindung zwischen Ihrem Beitrag hier und der eigentlichen Reklamationssituation hergestellt werden kann?

Warum haben Sie sich eigentlich auf ein (offenbar längeres) Gespräch mit der Dame eingelassen? Wenn Sie mit der Aufzeichnung nicht einverstanden waren, hätten Sie das zu anfangt gesagt - hätte Sie dann dennoch weitergefilmt, Grundstücksverweis und Tür zu.

14.11.2019 | 15:15
von Michael Kunz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben das Pamphlet von GLS vom 25.10.19 zur Kenntnis genommen.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir an einer Klärung der Angelegenheit durch GLS in dieser wenig kundenorientierten Art und Weise nicht interessiert sind.
GLS musste zugegeben, dass Paket falsch zugestellt zu haben und eine Abstellgenehmigung, trotz anderslautender Behauptungen, nicht existiert. Auch eBay hat uns den Kaufpreis bereits zurückerstattet. Damit betrachten wir die Angelegenheit als erledigt.

Was fehlt ist eine Entschuldigung von GLS, wofür man weder Adressdaten, Paketnummern, Track-ID oder Kopien bereits veröffentlichter Texte benötigt.

Offensichtlich ist man bei GLS aber schon mit solch naheliegenden Erkenntnissen überfordert. Vielleicht auch deshalb, weil das Lesen und Verstehen von Texten, sowie die Rechtschreibung allem Anschein nach Mühe bereitet.

Unter diesem Aspekt ist es für GLS als Schadenverursacher natürlich sehr viel leichter, sich in rückwärtsgewandten Schuldzuweisungen zu ergehen, oder dem Kunden dümmliche Ratschläge zu erteilen:

Zitat GLS: „Warum haben Sie sich eigentlich auf ein (offenbar längeres) G erteilt espräch mit der Dame eingelassen? Wenn Sie mit der Aufzeichnung nicht einverstanden waren, hätten Sie das zu anfangt gesagt - hätte Sie dann dennoch weitergefilmt, Grundstücksverweis und Tür zu. “

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir auch weiterhin selbst entscheiden werden, mit wem wir uns wie lange unterhalten, Gesprächsaufzeichnungen dulden oder unverschämte GLS-Beauftragte des Grundstücks verweisen werden.

Des weiteren werden wir uns auch zukünftig bei nicht zugestellten Artikeln in erster Linie an den Verkäufer, eventuell auch an die Verkaufsplattform wenden. Denn Paketdienste zu maßregeln, die ihrem Postzustellungsauftrag nicht nachgekommen sind, ist Sache des Auftraggebers!

Welche Meinung GLS hierzu vertritt, ist für uns deshalb auch weiterhin völlig unwichtig und interessiert uns bestenfalls am Rande.


06.12.2019 | 16:54
von Michael Kunz endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit der immer gleichen "Sofortantwort": "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten", ist es nicht getan. Taten müssten folgen! Leider sind diese, wie schon in den Jahren davor, auch weiterhin nicht zu sehen.




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