Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert nicht auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: 02243119003298 / 1019508739
Keine Reaktion seitens Hermes trotz mehrmaliger Verlustmeldung. Keine Erstattung der Versandkosten und des Warenwerts trotz Versandversicherung
Seit dem 10.09.2019 ist der Sendungsstatus meiner Sendung unverändert und das Paket wurde bis heute nicht zugestellt.
Mehrere Suchanfragen wurden immer wieder mit derselben Antwort, es würde noch recherchiert, wo das Paket verblieben ist, beantwortet.
Seit meiner 1. Verlustanzeige (Hermes Vorgangsnummer: 1019508739 Sendungsklärung) am 18.09.2019 habe ich trotz wiederholter Verlustmeldung unter Beibringung aller notwendigen Belege nur Standardantworten mit dem Hinweis, dass nach dem Verbleib der Sendung noch gesucht wird erhalten. Die letzte Verlustmeldung habe ich heute, am 15.10.2019 erneut versandt, inkl. aller erforderlichen Belege und den Verweis auf ReclaBox.
Da ich nicht erneut hingehalten bzw. vertröstet werden möchte, wende ich mich mittels dieses Portals an Sie, und erwarte einen Verlustausgleich in Höhe von 39,95 Euro bis zum 29.10.2019. Eine anwaltliche Durchsetzung nach erfolgloser Verstreichung der Frist wird (dank Rechtsschutzversicherung) angestrebt.
21.10.2019 | 19:55
Abteilung: Social Service
Hallo Ka G.,
wir bedauern sehr, dass es noch nicht zu einer Bearbeitung der Schadenmeldung gekommen ist.
Bitte reichen Sie die Unterlagen per E-Mail an socialmediahermesworld.com erneut ein.
Setzen Sie bitte "ReclaBox-Nr. 200657" in den Betreff.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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