Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 50 Views | 20.10.2019 | 11:37 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2070921

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Pakete werden nicht zugestellt oder gehen zurück

Bestell-/Kundennummer: 8499396998

Seit Tagen warte ich auf zwei Pakete, sie sollten längst da sein. Ein von mir versendetes kommt zurück.

Seit Samstag hängen in Oranienburg zwei Pakete, die nicht weiter zu mir transportiert werden.
Ich selbst habe ein Paket nach Wolfsburg geschickt, das soll laut Paketverfolgung jetzt wegen Adressklärung von Braunschweig wieder zurückgeschickt werden.
Sowohl meine Adresse, als auch die des Empfängers ist korrekt!
Außerdem ist der Robot-Chat eine echte Zumutung. Besser kann man demonstrieren, dass die Anliegen der zahlenden Kundschaft ignoriert werden.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Aufklärung und Zustellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.10.2019 | 17:58
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2070921,

sollten die Sendungen noch nicht zugestellt worden sein, möchten wir Sie bitten uns per E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu kontaktieren.

Bitte geben Sie in Ihrer Mail dann die Sendungs-Nr. und die vollständige Adresse des Empfängers an.

Tragen Sie bitte in den Betreff "ReclaBox-Nr. 200711" ein.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.11.2019 | 20:14
von ReclaBoxler-2070921 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat lange gedauert, aber die Pakete sind dann doch noch angekommen.
Alles in allem wünsche ich mir, dass Hermes wirklich auf Nachfragen und Beschwerden per E-Mail reagiert. Ganz besonders, wenn an der Paketnummer erkennbar wird, dass da etwas schief läuft.




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