Beschwerde lesen

Am 30.09.haben wir ein Paket großes schweres M Paket mit Hermes verschickt (Sendung 01273144838207).

Laut Hermes Sendungsverfolgung wurde das Paket am Samstag, den 05.10.2019 um 14:15 Uhr an die Empfängerin übergeben.
Die Empfängerin teilte uns am Montag, den 07.10. mit, dass Sie das Paket weder entgegengenommen, noch bekommen hat.
Daraufhin haben wir Hermes kontaktiert und es wurde am 07.10. eine Sendungsklärung eingeleitet. (Vorgangsnummer: 1019934001)
Das Ergebnis dieser Sendungsklärung sollten wir spätestens am 14.10. per E-Mail erhalten.

Am 08.10. teilte uns die Empfängerin folgendes mit:

Hallo Herr Thelen,
ich wollte nur kurz Bescheid sagen, dass eben der Fahrer bei mir vor der Tür stand und von mir eine Unterschrift wollte, dass ich das Paket erhalten habe. So habe ich es zumindest verstanden, da er kaum Deutsch sprach.
Ich fragte ihn dann auf Englisch (er wollte Englisch sprechen), wo das Paket sei und er sagte mir, er hätte es am Samstag vors Tor gestellt. Als ich ihn darauf aufmerksam machte, dass das wohl nicht erlaubt sei, stimmte er mir zu. Ob er das tat, weil sein Englisch auch nicht so gut war, oder ob er mich wirklich verstanden hat - keine Ahnung.
Warum er es nicht im Hermes Shop abgegeben hat, verstehe ich nicht.: -\

Es ist nun innerhalb kurzer Zeit zum wiederholten Mal passiert, dass ein Hermes Fahrer Samstags ein Paket einfach vor einer geschlossenen Tür eines Geschäftes ablädt und selber die erforderliche Unterschrift leistet.
Siehe auch Vorgangsnummer: ReclaBox 195248 von 03.07.2019
Dies alles haben wir Hermes nochmal per E-Mail mitgeteilt.
Es ist klar, dass die Schuld beim Fahrer liegt, und es gibt auch nichts mehr zu klären. Das Paket wird nicht mehr auftauchen.
Heute ist der 16.10. Wir haben bis heute weder eine Reaktion auf unsere E-Mail, noch ein Ergebnis der Sendungsklärung bekommen. Das letzte Mal haben wir Wochenlang gewartet, dass Hermes reagiert. Das werden wir diesmal nicht mehr tun. Wenn wir bis zum Wochenende nicht von Hermes hören, werden wir wohl einen Rechtsanwalt einschalten, um unseren entstandenen Schaden ersetzt zu bekommen.