Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Erfahrung mit dem Yello Strom war bis zum heutigen Tag durchaus positiv. Guter Kundenservice, schnelle Bearbeitung meiner Anliegen.

Ich habe mich für den Stromtarif Plus mit Wunschgerät (PS4 mit Fifa 20) entschieden. Jetzt kommt leider die schlechte Erfahrung:

Auf der Yello-Homepage wird damit gepriesen, dass die Lieferung des Wunschgerätes 4 Wochen nach Vertragsbestätigung erfolgt. Außerdem ist dies auch klar und deutlich in den AGBs zu lesen.

Leider gibt es in meinem Fall eine Lieferverzögerung, die nun dazu führt, das ich für meinen Neffen kein Geschenk zum Geburtstag habe.

Auf Nachfrage warum sich nicht an die Lieferfrist gehalten wurde, teilte man mir mit, dass es einen Wechsel von Fifa 19 zu Fifa 20 gibt. Hierin sehe ich keinen verständlichen Grund.

Daraufhin habe ich mich erneut bei Yello gemeldet, mit der Bitte um eine kleine Entschädigung. Wenn Yello dem nachkommt, ist es für mich vollkommen in Ordnung. Andererseits wäre es wirklich schade, da ich bereits 49,00 Euro Zuzahlung geleistet habe und ich ja umgekehrt auch dafür sorgen muss, dass mein Konto für die Abschlags-Lastschrift gedeckt ist, wenn ich Rücklastschriftgebühren bzw. Mahnungen und ggf. weitere zusätzliche Kosten verhindern will.

Bleibt abzuwarten wie Yello reagiert.