Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider konnte ich auf der Homepage von Hermes keine passende Rubrik finden, in der man sich über Ihre Hermes PaketShops beschweren kann.

Ich war heute Abend, kurz nach 20:00 Uhr in Offenbach im Hermes Paketshop in der Waldstraße 268 in 63071 Offenbach am Main. Hier habe ich eine junge Dame an der Kasse beim Daddeln genervt. Als sie gesehen hat, dass ich was für Hermes habe, hat sie schon die Augen verdreht.

Ich hatte 2 Päckchen und ein Paket vorfrankiert, musste diese noch bezahlen. Nun hatte ich leider nicht ausreichend Bargeld dabei - was in der Vergangenheit in der Tankstelle nie ein Problem war. In so einem Fall konnte ich mit Karte zahlen. Als ich ihr 3-mal gesagt habe, dass ich die Päckchen dann wieder mitnehmen muss, weil ich kein Bargeld dabei habe, hat sie mich dann einfach genervt stehen gelassen, um "andere Kunden" zu bedienen. Ich habe dann meine Pakete wieder eingepackt und wollte gehen - da sie aus meiner Sicht mit mir fertig war.

Nichts da, sie lief mir schreiend hinterher, dass ich eine Diebin wäre und sie die Polizei rufen würde. Ich könne ja nicht einfach gehen. Das wäre illegal.

Ich durfte mich dann die ganze ziemlich langsame "Stornierungs"-Transaktion ungeniert anschreien lassen - ich wäre ja nicht ihre Kundin - ob ich jetzt heulen wolle. bla bla bla

Jeden "Tipp", dass Sie z. B. ein Schild aufhängen könnte, dass man Hermes Pakete nur "bar" zahlen könne oder zumindest vor der Transaktion einen Hinweis geben könnte, hat nur zu noch mehr Geschrei geführt.

Sorry - aber macht denn Hermes gar keine Qualitätsprobleme? Muss ich als Kundin Angst haben, wenn ich einen ihrer Shops betrete, dass ich noch angegriffen, beschimpft und angeschrien werde? Offenbar sieht die junge Dame dieser Tankstelle, die sich als "Besitzerin" ausgibt, Hermes-Kunden nicht mal als Menschen, geschweige denn als Kunden.

Schade, dass es kein einfacheres Beschwerdeformular gibt und man solche Anliegen nur über solche Seiten los wird.

Beste Grüße

Kristin B.