Beschwerde lesen

Habe mehrere Unfallversicherungen für die Kinder + Hausrat und die PHV bei der HDI.

Jahrelang gab es keine Probleme bei der Abbuchung der monatlichen Beiträge.

Irgendwann hörte die HDI auf, die Beiträge abzubuchen. Da ich Fragen zu der Unfallversicherung und auch anderen Versicherungen aufgrund der Volljährigkeit der Kinder hatte, habe ich bei der HDI angerufen und um Auskunft gebeten. Ebenso habe ich die HDI mehrfach (5 mal) darauf hingewiesen, dass mir aufgefallen ist, dass keine Beiträge abgebucht wurden.
Jetzt meldet sich die HDI bei mir nach 16 Monaten und möchte die Beiträge auf einmal abbuchen.
Das sehe ich aber nicht ein. Den Schuh möchte ich mir nicht anziehen. Kann es mir auch gar nicht leisten, da ich momentan im Krankenstand bin und nur Krankengeld beziehe.
Habe sofort dort angerufen. Ein Mitarbeiter gab mir die Auskunft, dass die Umstellung auf SAP daran schuld sei.
Mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail schreiben soll. Ich habe ihm entgegnet, dass ich das schon mehrfach getan habe und ich keine Antwort erhalten habe.
Der Mitarbeiter sagte, dass ich "Beschwerde" in den Betreff schreiben soll, da diese E-Mails priorisiert von der HDI behandelt werden. Andere E-Mails können schon mal monatelang liegenbleiben, da auch das Personal häufiger wechselt.

Das finde ich alles unglaublich. Mache mir echt Gedanken, wenn ich mal einen Schadenfall habe und die HDI auch dann nicht reagiert.

Werde jetzt eine E-Mail an die HDI schreiben und versuchen die HDI um Kulanz zu bitten, da der Fehler ja nicht ausschließlich bei mir liegt.