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Hermes:
Nicht erfolgte Gepäckabholung
Hermes:
Paketversand nach England
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48 Views | 22.10.2019 | 09:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket bei unbekanntem Nachbar abgegeben
Bestell-/Kundennummer: H1000810074684902018
Ich habe aus Asien Kopfhörer bestellt. Diese wurden innerhalb von Deutschlands mit Hermes versandt. Hermes konnte mich zu Hause nicht antreffen und hat das Paket bei einem Nachbar abgeben. Ich wohne in einem großen Wohnkomplex (Hochhaus) mit über 80 Wohnparteien. Das Paket wurde bei einem Nachbar abgegeben, dessen Name nicht bekannt bzw. an den Klingelschildern vorhanden ist. Hermes kann mir nicht weiterhelfen, bei welchem Nachbar es genau abgegeben wurde und bittet mich den Händler zu kontaktieren der "alles weitere für mich regeln wird".
Der Kundenservice ist einfach unverschämt und ich finde es traurig, dass mir nicht weitergeholfen werden kann. Ich bitte, dass das Paket bei mir zugestellt oder der Kaufpreis erstattet wird.
ofortantwort23.10.2019 | 17:58
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4631921,
da der Verbleib der Sendung strittig ist, muss vertragsgemäß der Versender für eine Klärung sorgen.
Dieser kann Ihnen ggf. die Ware nochmals zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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