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169 Views | 21.10.2019 | 14:21 Uhr
geschrieben von Joachim Schmitt
Bestell-/Kundennummer: 232047379199
Ich bin mega unzufrieden mit dem Kundenservice. Im April 2019 hatte ich meinen Stromvertrag mit dem meines Freundes gebündelt. Nun nach der Erstvertragszeit und Verrechnung des Neukundenbonus am 30.05.2019 wird der 5,00€ Bonus bei den monatlichen Abschlägen nicht berücksichtigt.
Anrufe beim Kundenservice helfen nicht weiter und ich bin immer noch unzufrieden, da man sich der Angelegenheit nicht annimmt und immer nur um Geduld bittet.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Endlich den 5,00€ Bonus bei den monatlichen Abschlagszahlungen berücksichtigen
ofortantwort
21.10.2019 | 14:21
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Joachim,
vielen lieben Dank, dass Sie uns hier schreiben und uns Bescheid sagen.
Es tut uns leid, dass wir Sie verärgert haben - das war nicht unsere Absicht. Bitte entschuldigen Sie.
Wir sehen uns das Ganze sehr gern einmal genau für Sie an und melden uns dazu in den kommenden Tagen noch einmal bei Ihnen zurück. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld - dafür schon einmal ganz lieben Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Joachim,
wir haben Ihnen versprochen, dass wir uns bei Ihnen zurück melden. Das machen wir sehr gern.
Es tut uns leid, dass der Rabatt für das Kombinieren Ihrer Verträge bisher noch nicht in Abzug gebracht wurde. Tatsächlich dauert dieser Fehler in Ihren Daten noch etwas an - bitte entschuldigen Sie.
Damit Ihnen aber kein Betrag verloren geht, haben wir auf Ihrem Konto eine Gutschrift gebucht, die wir Ihnen im Oktober bereits ausgezahlt haben.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten und wenn weitere Fragen offen sind, dann melden Sie sich einfach bei uns zurück. Wir sind immer gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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