Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung durch Hermes beschädigt; keine Reaktion nach 2 Wochen
Bestell-/Kundennummer: 49275026820
Ich versendete ein großes Paket (XL) per Hermes, was vor der Haustür abgeholt wurde. Der Fahrer kam mit einem großen leeren Transporter. Trotz meines Hinweises schmiss er das Paket auf die Ladefläche ohne irgendwelche Befestigung oder Platzierung. Die Verpackung war 124 cm lang, 120 cm hoch und 25 cm Tief. Es waren mehr als einen Kofferraum voll luftgepolsterte Folien, womit der Inhalt (ein Spiegel) sorgfältig verpackt wurde. Trotz dieser aufwendigen Verpackung kam diese beschädigt beim Empfänger an.
Das Glas und der Rahmen waren schwer beschädigt, sodass keine Reparatur möglich ist.
Ich habe direkt am Tag der Ankunft (07.10.2019) die Schadenmeldung fertig gemacht und an Hermes gesendet. Nachdem ich keine Schadennummer erhalten habe, habe ich in 2-3 Tage Rhythmus diese Schadenmeldung abgeschickt. Mehrfach an 2 verschiedene E-Mail-Adressen.
Ich habe mit 2 Mitarbeitern und heute mit einer Mitarbeiterin gesprochen. Es hieß, dass der Schaden in Bearbeitung sei und wir uns noch gedulden möchten. Bis heute habe ich jedoch keine Schadennummer. Ich habe den Eindruck, dass Hermes die Leute tröstet (zumindest telefonisch) und es einfach auf Vergessen verweilen lässt. Was tun? Haben Sie mehr Informationen. Soll ich schon die Sache meinem Anwalt übergeben. Die Sendung war nicht günstig (229,00 Euro zzgl. Verpackungsmaterial und 28,90 Euro Hermes Versandkosten). Danke im Voraus.
25.10.2019 | 15:35
Abteilung: Social Service
Hallo Kambiz Levassani,
wir möchten Sie bitten uns per E-Mail an socialmediahermesworld.com zu kontaktieren.
Bitte geben Sie in Ihrer Mail dann die Sendungs-Nr. und die vollständige Adresse des Empfängers an.
Tragen Sie bitte in den Betreff "ReclaBox-Nr. 200931" ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Was sagt das über das Verhalten von Hermes aus? Die Antwort dürfte leicht zu beantworten sein.
ich habe Verständnis für Ihre Reklamation und bedauere sehr, dass Sie die Entscheidung beanstanden.
Ich kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen.
Dabei beziehe ich mich auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren und zu polstern.
Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.
Transportsensible Inhalte wie Spiegel benötigen eine umfangreichere Innenverpackung als die von Ihnen gewählte. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen.
Bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice
Name.
Sehr geehrte Frau N.,
eigentlich habe ich eine prompte Antwort auf meine Schilderung bei Reclabox nicht erwartet. Jedoch Ihre Antwort ist wieder ein Standardschreiben, was auf eine Routine bei Hermes aufweist.
Wenn Sie sich die Mühe gemacht hätten, könnten Sie feststellen, dass ich seit 2011 Kunde bei Hermes bin (Kundennummer: 8491755885) und in dieser Zeit etliche Pakete dieser Art und Größe versendet habe. Gerne sende ich Ihnen eine Auflistung aller Pakete solcher Art, die unbeschadet beim Kunden ankamen.
Die Ware war selbstverständlich ausreichend und fachgerecht verpackt mit dem Wissen, wie empfindlich sie ist und auch unter Berücksichtigung, wie Ihre Paketboten mit den Paketen umgehen. Der Spiegel war mit einem Kofferraum voll Luftpolsterfolie in mehreren dicken Lagen und zwischendurch mit dicken Kartons verpackt. Der Abstand zu allen Wänden mit reichlich Luftpolsterfolien und zusammengepresster Folien und nach unten und nach oben jeweils mit mehr als 25 cm zusammengepresster Folien gefüllt, dass keine Hohlräume mehr gab. Es waren zu beiden Seiten mehrere Griffmulden angebracht, was den Transport erleichtern sollte. Dazu extra ein wesentlich größere Paketgröße bei Hermes gewählt. Mehr Verpackung und Sorgfaltspflicht geht nicht.
Bei dieser Größe Verpackung handelt es sich um Sperrgut und Sie geben selber zu, dass diese nicht maschinell sondern manuell sortiert werden. Dann kann nur menschlicher Versagen dazu beigetragen haben, was bei Ihrem Unternehmen und der Frust der Paketboten kein Wunder ist.
Ich habe wirklich kein Verständnis dafür, dass Sie die Regulierung des Schadens ablehnen. Sollten Sie den Schaden bis zum 08.11.2019 nicht reguliert haben, werde ich den Rechtsweg gehen und ein Gericht darüber urteilen lassen, ob die Ware ausreichend gesichert war oder nicht.
Bleibt als Fazit nur: Versende niemals etwas auch nur annäherungsweise Empfindliches mit Hermes. Nie!
Bei mir hatte es Hermes geschafft, einen Fernseher in der original Versandverpackung zu zerstören. Allerdings haftete man dann dafür. Leider "vergaß" man das Sperrgutporto zu erstatten. Das erfolgte erst nach nochmaliger Mahnung.
Solch ein Verhalten zeigt für mich, wie unfassbar kundenUNfreundlich Hermes ist.
Beschwerde ist noch nicht gelöst