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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 200972
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57 Views | 25.10.2019 | 19:33 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Umleitung in den Paketshop dauert ewig
Bestell-/Kundennummer: 01284114833283
Mein Paket wurde am Samstag den 12.10.19 vom Verkäufer meines Artikels über Hermes an meine Hausadresse verschickt. Das Paket kam schon verspätet am Mittwoch an, ist ja üblich bei Hermes. Da ich leider auf der Arbeit war und der Bote das Paket wohl jeden Tag um dieselbe Uhrzeit geliefert hätte, habe ich es an die nächstgelegene Paketstation weitergeleitet. Dann sollte das Paket laut Sendungsstatus am Donnerstag im Paketshop eintreffen. Dies passierte natürlich nicht. Auch der Sendungsstatus der vermeintlichen Lieferung am Donnerstag den mittlerweile 17.10.19 wurde trotz nicht Einhaltung nicht geändert.
Auch heute noch steht der voraussichtliche Liefertermin auf dem 17.10.19. Hermes kann also Zeitreisen. Seit dem 17.10.19 habe ich jeden Tag im Paketshop mein Paket erfragt und wurde jedes Mal enttäuscht. Wieso ist es so schwer ein Paket, dass Mittwoch geliefert werden konnte an den Paketshop 1 km weiter zu bringen? Wieso muss ich seit nun 7 Werktagen auf meine Lieferung warten. Wieso wird mir über die Kostenpflichtige Hotline nur gesagt, das Paket müsse eigentlich da sein und man wisse nicht was los ist.
Wieso ändert sich der voraussichtliche Liefertermin nicht und wird mir sogar per Ansager am Telefon versichert. (Immer noch in der Vergangenheit)
Wie lange muss ich noch auf meine Sendung warten? So werde ich sicherlich nie wieder den Hermes Versanddienst nutzen.
ofortantwort25.10.2019 | 20:20
Abteilung: Social Service
Hallo Sebastian Zomerfeld,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Die Sendung wird schnellstmöglich umgeleitet und im PaketShop abgegeben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Paket war am Samstag den 26.10.19 dann im Paketshop anzufinden. Meine Meinung: Tut euch den gefallen und wählt DHL oder sonstiges anstatt Hermes. Unhöffliche und kostenpflichtige Supporthotline. Mit Telefonkosten bin ich auf den Selben Betrag gekommen den mich DHL gekostet hätte. Ganz zu schweigen von der 2 wöchigen Wartezeit und dem ganzen Stres. Nie wieder Hermes!
27.10.2019 | 10:59
von Sebastian Zomerfeld
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Paket war am Samstag den 26.10.19 dann im Paketshop anzufinden. Meine Meinung: Tut euch den gefallen und wählt DHL oder sonstiges anstatt Hermes. Unhöffliche und kostenpflichtige Supporthotline. Mit Telefonkosten bin ich auf den Selben Betrag gekommen den mich DHL gekostet hätte. Ganz zu schweigen von der 2 wöchigen Wartezeit und dem ganzen Stres. Nie wieder Hermes!
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