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Hermes:
IPhone 8 verschwunden
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 200981
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142 Views | 25.10.2019 | 20:25 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht abgeholt trotz mehrfach Kontakt
Bestell-/Kundennummer: 49290037891
Ich habe das Problem, dass ich nun seitdem 17.10.19 versuche, dass Hermes ein XL Paket bei mir abholt und zum Empfänger transportiert. Leider kann ich das Paket aufgrund der Größe nicht persönlich an einen Shop übergeben.
SCHLAGWORTE
Ich habe mittlerweile 10x an der Kundenhotline angerufen mit dem Ergebnis, dass das Paket immer noch nicht abgeholt wurde. Trotz angeblicher Weiterleitung meiner Beschwerde an das Zuständige Verteilzentrum in Mainz. Es ist zum verrückt werden. Man ruft an gibt die Auftragsnummer durch und dann kommt die selbe Laier "Oh tut uns leid, ihr Paket sollte ja seit Samstag 19.10.19 abgeholt werden. Ich habe ihre Beschwerde angenommen und leite es weiter. Morgen wird es abgeholt"
Am nächsten Tag mittlerweile Montag, Dienstag selbe Spiel. Auf mein Verlangen eine Fachabteilung oder jemanden zu sprechen, der endlich mal den Auftrag an den Fahrer weiterleitet, wird immer verneint mit der Begründung meine Beschwerde (10x Telefonisch,2x per E-Mail) wäre ja schon weitergeleitet!
Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde so im Regen stehen gelassen wird und keiner sich Zuständig fühlt, einem mal zu helfen oder den richtigen Ansprechpartner kriegt z. b Leitstelle, Verantwortlicher Touren Koordinator oder ähnliches
ofortantwort26.10.2019 | 15:32
Abteilung: Social Service
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass die Abholung nicht funktioniert hat. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 200981" und teilen Sie uns Ihre Rufnummer mit. Dann würden wir die Abholung gerne mit Ihnen abstimmen.
E-Mail: socialmedia
hermesworld.com
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Anscheinend liegt es an dem XL Paket. Es ist den Fahrern anscheinend zu groß und es wird erstmal links liegen gelassen wenn viele Pakete geladen wurden.
Dann soll man es doch nicht anbieten!
Das Spiel geht jetzt seitdem 17.10. Ende offen
Hermes nie wieder!
Also das Socialmedia Team welches auf meine Reklamation hier geantwortet hat und meine Rufnummer haben wollte hat sich bis dato bei mir niemand gemeldet.
Jetzt kommt der ober Hammer das Paket wurde jetzt nach einer Woche Irrfahrt durch das Hermes Nirvana wieder heute bei mir Abgeliefert!
Obwohl ich klar auf dem Versand Label als Absender zu lesen bin.
Jetzt soll ich für einen neuen Versand wieder 28.95 €zahlen, da ja meine Sendung "Ordnungsgemäß" abgeliefert worden wäre
Wollt ihr mich vollkommen ver.!
P. s von dem Socialmedia Team, dass ja anscheinend nur proforma für die Statistik antwortet hat bis dato sich niemand weder telefonisch noch schriftlich be mir gemeldet