CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Irreführende Hotelbeschreibung Gran Canaria
Bestell-/Kundennummer: Buchung 4389481
Https://urlaub.check24.de/kundenbereich/detail/5ec03ee8-8e39-4036-b0a8-5742a7077696
Wir haben über CHECK24 eine Reise nach Gran Canaria gebucht.
Das Hotel "El Palmar" wird als ein 4* Hotel beworben. Deshalb haben wir uns leider für dieses Hotel entschieden.
Als wir ankamen, mussten wir erst den Schock runterschlucken. Dreckiges Zimmer, keine Klimaanlage, ungenießbares Essen etc. Bilder sind vorhanden.
Vor Ort haben wir festgestellt, dass das ein 2* Sterne Hotel ist. Die Reise war absolut ein Reinfall, Schade für die Zeit und Geld.
Sehr ärgerlich, dass die Anbieter selber entscheiden, mit wie viele Sternen Sie einen Hotel beschreiben.
Wir erwarten nun eine 50% Erstattung
29.10.2019 | 11:57
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Urlaub unzufrieden waren und haben uns Ihre Reisebuchung noch einmal genauer angeschaut. Dabei ist uns aufgefallen, dass Sie bereits eine Reklamation aufgegeben hatten und diese von Ihrem Reiseveranstalter auch schon final bearbeitet wurde.
Eine Information darüber, dass es sich bei dem von Ihnen gebuchten Hotel um eine 2 Sterne Anlage handelt, liegt uns von Ihrem Reiseveranstalter nicht vor.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reisen
Sehr geehrter Reisegast,
sehr gerne haben wir uns erneut Ihrem Anliegen angenommen und die Angabe der Sterne Ihres gebuchten Hotels überprüft. Dazu haben wir uns die hoteleigene Website für Sie angesehen und dabei feststellen können, dass dieses 4 Sterne angibt.
Wir möchten Sie bitten zu beachten, dass der Hotelstern ein Bewertungssymbol ist, mit dem in verschiedenen Ländern Hotels nach bestimmten Kriterien klassifiziert werden. Die Klassifizierung basiert auf Qualitäts- und Leistungsmerkmalen wie Infrastruktur, Ausstattung der Zimmer, Empfangs- und Aufenthaltsräume und dem gebotenen Service.
Da es keine international einheitlichen Zertifizierungen gibt, sind offiziell verliehene Hotelsterne nicht immer mit den Sternen oder anderen Symbolen deckungsgleich, die in Reiseführern, Reisekatalogen, Zeitschriften und dergleichen angeführt werden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine angenehme Weihnachtszeit.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise