|
33 Views | 29.10.2019 | 10:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket von DHL zurückgebracht
Bestell-/Kundennummer: 02285162001784
Wir haben ein Hermes Paket mit o. g. Sendungsnummer ganz normal im Paketshop abgegeben mit dem Ziel Leipzig.
Gestern, nach ca. 1 1/2 Wochen Laufzeit kam das Paket mit folgendem Vermerk zurück:
Das Paket wurde im Sendungsstrom DHL Deutsche Post aufgefunden.
Da sie ursprünglich einen Mitbewerber gewählt haben, eine Übergabe an diesen jedoch nicht möglich war, geben wir die Sendung kostenfrei an sie zurück.
Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass Hermes Probleme mit seinem Postzentrum Leipzig hatte und hat. Es wurde mir eine Gutschrift des Versandpreises zugesagt. Darüberhinausgehende Kosten unfreundlich abgelehnt. Eine Erklärung, wie denn das Paket zu DHL kam wurde ebenfalls abgelehnt. Der letzte Hinweis war, falls ich mit Hermes unzufrieden sei, könne ich ja mit einem Mitbewerber versenden. Die seien auch nicht besser (sic)!
Ich wünsche mir eine Erklärung und eine Erstattung meiner ganzen Kosten.
Stefan Keller
ofortantwort29.10.2019 | 17:17
Abteilung: Social Service
Hallo S. Keller,
wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach den uns vorliegenden Informationen ging die Sendung nicht in Leipzig ein. Wie sie in die Hände unserer Mitbewerber gelangte, kann nicht nachvollzogen werden.
Eine, über die Versandkosten hinaus, Erstattung wird nicht erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen